Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, sua satisfação é a nossa prioridade. Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em cada etapa da sua compra online. Leia atentamente as condições abaixo para saber como proceder em caso de desistência, troca ou devolução. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

1. Direito de Arrependimento

O artigo 49 do CDC assegura ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce, catálogo ou telefone).

Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal e demais itens (cartões, laços, etc.). A Menina Flor reembolsará integralmente o valor pago, incluindo o frete, conforme os prazos descritos abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

A Menina Flor aceita solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Desistência (Direito de Arrependimento): Dentro de 7 dias corridos do recebimento.
• Produto com Defeito ou Avaria: Em até 30 dias para produtos não duráveis (flores, cestas de café, arranjos) e 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, buquês preservados).
• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o item recebido não corresponda ao que foi comprado (cor, modelo, espécie).

Por se tratar de produtos naturais e perecíveis (flores), recomendamos que o cliente realize a inspeção no ato do recebimento. Qualquer divergência ou avaria deve ser comunicada em até 24 horas para garantirmos o melhor atendimento e a solução mais rápida.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e direto:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (desistência, defeito, divergência).
3. Se houver avaria ou defeito, anexe fotos nítidas do produto e da embalagem externa.
4. Nossa equipe de atendimento analisará o caso em até 48 horas úteis e fornecerá todas as instruções para a coleta ou envio do produto.
5. Para a região de Maringá/PR, a coleta pode ser agendada diretamente em seu endereço.

4. Prazos Importantes

• Análise da Solicitação: Até 48 horas úteis.
• Coleta do Produto: Agendada em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
• Reembolso (Desistência ou Devolução):
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado em até 30 dias corridos. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão (geralmente em até 2 faturas).
  • PIX / Boleto Bancário: O valor é depositado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado:

• Siga o processo de solicitação padrão (seção 3).
• A Menina Flor arcará com todos os custos de frete para a coleta do item com defeito e para o reenvio de um novo produto.
• Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá optar por um similar ou pelo reembolso integral do valor pago.
• Arranjos de flores naturais que chegam murchos ou quebrados são tratados com prioridade máxima para reposição imediata.

6. Como é Feito o Reembolso?

O reembolso é processado sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: A Menina Flor solicita o estorno à operadora do cartão. O valor é creditado na fatura seguinte ou subsequente.
• PIX: O valor é transferido para a conta bancária do comprador em até 10 dias úteis.
• Boleto Bancário: É necessário que o comprador forneça os dados bancários (banco, agência, conta e CPF) para que a transferência seja realizada.

7. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso cancelar um pedido que ainda não foi enviado?

Sim. Basta entrar em contato conosco imediatamente. Se o pedido já tiver sido faturado e enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou seguir o processo de devolução padrão.

O frete de coleta é gratuito?

Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de coleta pode ser dividido ou integralmente coberto pela Menina Flor, dependendo da análise do caso. Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, a coleta é totalmente gratuita.

Posso trocar um buquê por outro modelo?

Sim, desde que o pedido esteja dentro do prazo de 7 dias e o produto esteja em perfeito estado. A diferença de valor será ajustada entre as partes. Entre em contato para verificarmos as opções disponíveis.

Recebi um presente. Como faço para trocar?

O presenteado pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias. O reembolso, caso aplicável, será feito ao comprador original.

O estorno no cartão de crédito cai na mesma hora?

Não. O prazo para o estorno é de até 30 dias corridos, solicitado pela Menina Flor. O crédito pode levar mais uma fatura para aparecer, conforme o ciclo de fechamento da sua administradora de cartão.

Atenção: Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Casos omissos serão analisados pela nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua melhor experiência de compra.