Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, queremos que você tenha a melhor experiência ao presentear ou decorar com flores. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e descreve os procedimentos para solicitar trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou catálogo). Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco por um dos canais de atendimento indicados no rodapé. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentação.

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita nas seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, violação ou danos causados pelo cliente.
• A embalagem original deve estar preservada, incluindo tags, manuais e etiquetas.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado para cada caso.
• Produtos perecíveis, como flores naturais e arranjos frescos, têm regras específicas (veja o item 6).

3. Produtos com Defeito ou Avarias

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está íntegra. Caso identifique algum defeito, avaria ou produto divergente do pedido, entre em contato imediatamente. O prazo para reclamar é de até 30 dias para produtos não duráveis (flores, cestas, alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, etc.), conforme o CDC.

Recomendamos que você fotografe o produto recebido e a embalagem danificada para agilizar a análise. Após a confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou o ressarcimento integral.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato: Utilize nosso WhatsApp (44) 99111-6867, e-mail [email protected] ou o formulário da Central de Atendimento.
2. Informe os dados: Número do pedido, CPF do comprador e descrição do motivo.
3. Aguarde a análise: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
4. Envio do produto: Se for necessário devolver, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta. O custo é por nossa conta em caso de defeito ou arrependimento.
5. Confirmação: Após o recebimento e verificação, realizaremos a troca ou o reembolso.

5. Prazos para Ressarcimento

O estorno do valor pago segue os prazos dos meios de pagamento:

• Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• Boleto bancário ou Pix: O reembolso será depositado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Troca: O produto de substituição será enviado em até 10 dias úteis após a análise.

6. Exceções e Produtos Não Elegíveis

Devido à natureza perecível, os seguintes itens possuem regras especiais:

• Flores naturais, buquês, arranjos frescos e plantas: Por serem produtos vivos e perecíveis, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, a menos que apresentem defeito ou avaria no momento da entrega. Qualquer problema deve ser comunicado em até 24 horas.
• Cestas de café da manhã e alimentos: Também perecíveis; a troca é possível apenas se houver avaria ou validade vencida no recebimento.
• Produtos personalizados ou sob encomenda: Não aceitam desistência após a produção, exceto em caso de defeito.

Para esses casos, nossa equipe avaliará cada situação individualmente, sempre buscando a melhor solução.

7. Dúvidas Frequentes (FAQ)

Posso cancelar um pedido antes do envio?

Sim. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado e o valor será integralmente reembolsado.

Recebi o produto errado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente. Enviaremos o produto correto sem custo adicional e arcaremos com a devolução do item errado.

O buquê chegou murcho ou danificado. Como proceder?

Fotos são essenciais. Envie para nosso WhatsApp e faremos a reposição ou o reembolso conforme análise.

Quanto tempo tenho para solicitar troca?

Para defeitos aparentes em produtos não perecíveis, até 90 dias. Para perecíveis, 24 horas a partir do recebimento. O direito de arrependimento é de 7 dias para compras online.

O valor do frete será reembolsado?

Em caso de desistência ou defeito, o valor do frete também será restituído integralmente.

Se você tiver outras dúvidas, acesse nossa Central de Atendimento ou consulte nossa Política de Privacidade. Esta política pode ser atualizada periodicamente; recomendamos a leitura antes de cada compra.

Última atualização: 2025.