Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor – Floricultura e Decoração, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todos os processos.

Aqui você encontra informações detalhadas sobre prazos, condições e procedimentos para solicitar troca, devolução ou reembolso. Caso reste alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar pelos canais oficiais.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas. Produtos perecíveis, como flores naturais e plantas, seguem regras específicas devido à sua natureza.

É fundamental conservar a nota fiscal ou comprovante de compra, pois ele será solicitado em todas as etapas do processo. A Menina Flor analisará cada caso individualmente antes de autorizar qualquer procedimento.

Produtos Perecíveis e Não Perecíveis

Flores naturais, plantas e arranjos florais são produtos perecíveis e exigem atenção redobrada. Qualquer irregularidade deve ser comunicada em até 24 horas após o recebimento, com fotos e descrição detalhada. Já itens como rosas preservadas, cestas, pelúcias, baús, flower boxes e corbélias são considerados não perecíveis e seguem prazos mais amplos previstos no CDC.

Prazos para Solicitação

Os prazos variam conforme o tipo de produto e a natureza da solicitação. Confira abaixo:

Flores naturais, plantas e arranjos: qualquer irregularidade deve ser comunicada em até 24 horas do recebimento. Produtos perecíveis não podem ser devolvidos após esse período.
Rosas preservadas, cestas, pelúcias, baús, flower boxes e demais itens não perecíveis:
- Desistência (direito de arrependimento – art. 49 CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito aparente ou vício de qualidade: até 30 dias para reclamação (art. 26 CDC).
- Defeito oculto: até 90 dias para reclamar, contados da constatação do problema (art. 26, § 3º CDC).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99111-6867
Central de Atendimento: Fale Conosco

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto ou da avaria. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções necessárias. Se a troca for aprovada, enviaremos um código de postagem reversa (quando o envio for necessário) ou agendaremos a coleta, dependendo da sua região.

Procedimento de Devolução e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que atende às condições exigidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O valor poderá aparecer na fatura atual ou na subsequente, dependendo do ciclo de fechamento da operadora.
PIX ou boleto: o valor será creditado na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a chegada do produto.
Vale-troca ou crédito na loja: pode ser gerado imediatamente após a aprovação, válido para compras futuras no site.

Em todos os casos, você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Exceções e Itens Não Aceitos para Troca

Flores naturais, plantas e arranjos que não tenham sido reportados dentro do prazo de 24 horas.
Produtos personalizados ou montados sob encomenda (ex.: buquê com nomes, arranjos especiais), salvo em caso de defeito de fabricação.
Itens com sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente, tentativa de conserto por terceiros ou desgaste natural.
Rosas preservadas que foram molhadas ou expostas a condições inadequadas (umidade excessiva, luz solar direta) após a entrega.
Produtos sem a embalagem original ou faltando acessórios.

A Menina Flor se reserva o direito de recusar a solicitação se as condições acima não forem atendidas. Havendo recusa, o produto será devolvido ao cliente com as devidas explicações.

Garantia e Defeitos Ocultos

Além da garantia legal prevista no CDC, oferecemos cobertura para defeitos ocultos que não sejam perceptíveis no momento da entrega. O prazo para reclamar é de 90 dias para produtos não perecíveis, contados da data em que o defeito foi constatado. Nesses casos, entre em contato imediatamente para avaliação e providências.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê de flores naturais se não gostei da cor?
Sim, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas e o buquê esteja em perfeito estado. Oferecemos troca por outro produto de igual valor ou crédito na loja.
Recebi uma planta com folhas amareladas. O que fazer?
Entre em contato imediatamente (até 24h) com fotos. Analisaremos e, confirmando o problema, enviaremos uma nova planta ou reembolsaremos.
Qual o prazo para receber meu reembolso?
Para PIX/boleto, até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
As despesas de frete para troca são por conta da loja?
Em caso de defeito ou erro no pedido, arcamos com todos os custos de coleta e reenvio. Em caso de desistência sem defeito, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a loja oferecer coleta gratuita. Consulte nossa equipe antes de enviar.
Posso trocar por um produto de valor maior ou menor?
Sim. Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença. Se for mais barato, a diferença será convertida em crédito na loja ou devolvida conforme a forma de pagamento original.
Como recebo o código de postagem reversa?
Após a aprovação da troca, enviaremos o código por e-mail. Basta colar a etiqueta na embalagem original e entregar nos Correios. O prazo para postagem é de 5 dias úteis.
O que fazer se o produto chegou danificado?
Tire fotos imediatamente e nos contate em até 24 horas. Analisaremos e providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais para você.
A política cobre compras feitas em promoções?
Sim, a política se aplica a todas as compras, inclusive em promoções, respeitando as condições e prazos estabelecidos.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas. Sua satisfação é a nossa prioridade!

Última atualização: 2025. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser revisada periodicamente.