Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso algo não saia como esperado, esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer seus direitos e orientar sobre os procedimentos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Por trabalharmos com produtos perecíveis e personalizados (flores naturais, plantas, cestas e arranjos), algumas regras específicas se aplicam. Leia com atenção.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC. No entanto, para flores e plantas naturais, o exercício desse direito é limitado devido à perecibilidade. Consulte nossa Central de Atendimento para avaliar cada caso.
• Produto com defeito ou avaria: Se o produto chegar danificado, com qualidade inferior ou diferente do pedido, você tem até 30 dias para relatar o problema (90 dias para produtos não perecíveis, conforme o CDC).
• Erro no pedido: Caso tenhamos enviado o produto errado, a troca será feita sem custo adicional.

Produtos Perecíveis (Flores, Plantas e Arranjos Naturais)

Por sua natureza, flores cortadas e plantas são produtos vivos e perecíveis. Assim, não aceitamos desistência simples para buquês, arranjos florais e plantas após a entrega, exceto em casos de avaria ou má qualidade comprovada no momento do recebimento.

Recomendamos que você inspecione o produto assim que receber. Caso identifique algum problema, entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected]. Faremos o possível para resolver da melhor forma, seja com substituição, reparo ou crédito em loja.

Para produtos como cestas de café da manhã, pelúcias, rosas preservadas e itens não perecíveis, as regras gerais se aplicam normalmente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (44) 3226-1835, WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções específicas, incluindo coleta do produto (quando aplicável) ou envio de documentação visual (fotos/vídeos) para produtos perecíveis.
3. Após a análise, comunicaremos a decisão e os próximos passos: troca, reembolso ou crédito.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e, se possível, fotos do produto recebido.

Prazos e Procedimentos

• Comunicação do problema: Até 7 dias corridos para desistência (aplicável apenas a itens não perecíveis); até 24 horas para avarias em flores e plantas; até 30 dias para defeitos em produtos duráveis.
• Análise: Em até 5 dias úteis após o recebimento das informações/documentação.
• Resolução: Troca ou reembolso processado em até 10 dias úteis após aprovação.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado. Para itens perecíveis, a devolução física pode não ser necessária; a análise será feita por evidências visuais.

Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura, que pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
• Pix: Transferência bancária em até 5 dias úteis.
• Boleto: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Caso opte por crédito na loja, ele estará disponível imediatamente após a aprovação da troca.

Considerações Finais

A Menina Flor se compromete a tratar cada solicitação com respeito e transparência. Nossa equipe está treinada para oferecer o melhor suporte, sempre buscando a satisfação dos nossos clientes.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Consulte sempre a versão mais recente em nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso cancelar meu pedido antes da entrega?

Sim. Se o pedido ainda não tiver sido produzido ou despachado, você pode cancelar sem custos. Após o envio, o cancelamento segue as regras de devolução.

Recebi uma flor murcha ou danificada. O que fazer?

Lamentamos pelo ocorrido. Entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp com fotos. Analisaremos e, se confirmado, providenciaremos a substituição ou reembolso.

Tenho direito a troca se não gostei do aroma ou da cor?

Como flores e plantas são produtos naturais, variações de cor, aroma e tamanho são esperadas. A troca por insatisfação estética não é garantida, mas avalie cada caso com nossa central.

O reembolso é feito imediatamente?

O reembolso segue os prazos descritos acima, conforme a forma de pagamento. Para estorno no cartão, depende da operadora.

Quanto tempo leva para a troca ser efetuada?

Após a aprovação, a troca é processada em até 10 dias úteis, considerando a disponibilidade do produto e a logística.