Política de Trocas e Devoluções
A Menina Flor preza pela satisfação dos seus clientes. Abaixo você encontra todas as informações necessárias para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos. Nossos procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do comércio eletrônico.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios. Produtos perecíveis, como flores naturais e alimentos, possuem regras específicas descritas abaixo.
Recomendamos que você inspecione o pedido no momento do recebimento. Caso identifique qualquer avaria, recuse a entrega ou entre em contato conosco imediatamente.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução varia conforme o motivo:
- Direito de arrependimento (desistência): até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
- Produto com defeito ou avaria: até 30 dias para produtos não duráveis (flores, alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, itens decorativos), contados da data de recebimento.
Os prazos são contados a partir da data de entrega registrada no sistema.
3. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (44) 99111-6867
- Formulário online: Fale Conosco
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto (se aplicável). Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
4. Produtos com Defeito ou Avariados
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do solicitado, você tem direito à substituição imediata. A Menina Flor arcará com todos os custos de frete e, se necessário, enviará um novo produto ou realizará o reembolso integral.
Produtos perecíveis (flores, cestas de café da manhã, alimentos) devem ser reclamados em até 24 horas do recebimento, devido à sua natureza. Após esse período, não podemos garantir a qualidade.
5. Desistência / Arrependimento
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem qualquer custo. O reembolso será integral, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido em perfeito estado.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem não ser reembolsados integralmente; consulte nossa equipe para mais detalhes.
6. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens:
- Flores naturais e arranjos florais após 24 horas do recebimento (salvo defeito).
- Produtos perecíveis (cestas de café da manhã, alimentos) após abertura ou consumo.
- Itens personalizados sob encomenda, salvo acordo prévio.
- Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
- Vale-presente: crédito na loja para uso futuro.
O prazo de processamento do reembolso começa após o recebimento e conferência do produto devolvido.
8. Custos de Frete
Em caso de desistência ou produto sem defeito, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. A Menina Flor fornecerá o código de postagem ou orientará a devolução. Havendo erro nosso (produto errado, defeito), arcaremos com todos os custos.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso trocar uma flor natural depois de 3 dias?
Flores naturais são perecíveis. Recomendamos inspecionar no ato da entrega. Após 24 horas, a troca por defeito pode não ser possível, a menos que seja comprovado problema de qualidade.
Como faço para cancelar um pedido?
Entre em contato antes do envio. Se o pedido já tiver sido postado, será necessário aguardar o recebimento e realizar a devolução.
O reembolso inclui o valor do frete?
Sim, em caso de arrependimento ou defeito, o frete é integralmente reembolsado. Para trocas por outros motivos, o frete pode ser cobrado.
Quanto tempo leva para o reembolso cair?
Após a conferência da devolução, o estorno ou depósito ocorre em até 10 dias úteis.
Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição. Estamos comprometidos em resolver seu caso com rapidez e transparência.