Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Trabalhamos com todo carinho para que cada presente entregue seja exatamente como você imaginou. Caso algo não saia como esperado, preparamos esta política para garantir transparência e segurança em trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Este direito se aplica exclusivamente a produtos não perecíveis como pelúcias, cestas de café da manhã, vasos decorativos e itens de decoração.

Importante: Devido à natureza perecível e sensível das flores e arranjos naturais, não é possível exercer o direito de arrependimento para buquês, arranjos florais frescos e flores em geral, salvo em casos de defeito ou avaria no transporte. Essa prática está alinhada com as exceções previstas no CDC para produtos que se deterioram rapidamente.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito ou avaria: Se sua encomenda chegou danificada, com flores murchas, itens quebrados ou embalagem violada, entre em contato imediatamente. Recomendamos registrar fotos para agilizar a análise.
Produto diferente do pedido: Caso o item recebido não corresponda ao que foi comprado (cor, modelo, tamanho ou variedade), a troca será realizada sem custos.
Produto incompleto: Se faltar algum item do pedido, informaremos sobre o envio do produto faltante ou o reembolso proporcional.
Direito de arrependimento: Conforme mencionado, para itens não perecíveis dentro do prazo de 7 dias.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso indevido, e com a embalagem intacta.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Se houver avaria, anexe fotos do produto recebido.
Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis e fornecerá as instruções para devolução ou troca.
Para produtos com defeito ou erro de envio, o frete de coleta e reenvio é por nossa conta. Nos demais casos, os custos de frete serão orientados no momento do atendimento.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição e aprovado na análise de qualidade, o processo de reembolso ou troca será iniciado.

Prazos e Formas de Reembolso

Após a confirmação do recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política de cada bandeira (geralmente até 30 dias).
Pix ou Boleto: O valor será reembolsado na conta bancária indicada por você em até 10 dias úteis.
Troca: O novo produto será despachado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

Trabalhamos para processar tudo o mais rápido possível. Em períodos de alta demanda como Dia das Mães e Natal, os prazos podem sofrer pequenos ajustes, sempre comunicados com antecedência.

Produtos Perecíveis: Flores e Arranjos Naturais

Sabemos que flores são produtos vivos e delicados. Por isso, temos um cuidado especial com cada etapa, da colheita à entrega. Para garantir a melhor experiência:

Recebimento: Assim que o buquê ou arranjo for entregue, recomendamos colocá-lo em água fresca e mantê-lo em local arejado e com sombra.
Avaria no Transporte: Caso as flores cheguem visivelmente danificadas (murchas, quebradas ou com sinais de calor excessivo), fotografe o produto imediatamente e nos envie. Analisaremos o caso e, se confirmado, enviaremos um novo arranjo ou realizaremos o reembolso total.
Desistência: Por se tratar de item perecível, não aceitamos devoluções por desistência de arranjos florais frescos, garantindo a qualidade e a segurança de todos os nossos clientes.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Posso cancelar meu pedido antes da entrega?: Sim. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado e o valor será integralmente reembolsado. Caso já tenha saído para entrega, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
2. O que fazer se o buquê chegou murcho ou com alguma flor danificada?: Lamentamos por isso. Entre em contato em até 24 horas do recebimento pelo WhatsApp (44) 99111-6867 com fotos do produto. Analisaremos e resolveremos da melhor forma, seja com o envio de um novo buquê ou reembolso.
3. Quanto tempo leva para o reembolso cair na minha conta após a devolução?: Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 30 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora.
4. Existem produtos que não podem ser trocados?: Sim, conforme mencionado, flores e arranjos naturais não podem ser trocados por desistência. Pelúcias e itens de decoração podem ser trocados normalmente dentro dos prazos do CDC.
5. O frete de devolução é gratuito?: Para trocas por defeito, produto errado ou avaria, o frete de coleta é por nossa conta. Em casos de desistência (itens não perecíveis), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme permitido por lei.

Atendimento

Estamos sempre prontos para ajudar. Se você tiver qualquer dúvida sobre sua compra, processo de troca ou reembolso, não hesite em falar conosco:

WhatsApp: (44) 99111-6867
E-mail: [email protected]
Endereço: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 - Maringá/PR
CNPJ: 82.361.304/0001-49

Esta política é revisada periodicamente. Ao efetuar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas. A Menina Flor agradece sua confiança e deseja que você tenha momentos especiais com nossos produtos!