Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, queremos que sua experiência de compra seja a mais agradável possível. Sabemos que presentes e flores têm um significado especial, por isso cuidamos de cada detalhe. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar.

Esta Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as diretrizes para solicitações de troca, devolução e reembolso, sempre visando a satisfação dos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou catálogo) tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para produtos naturais como flores e plantas, o exercício desse direito é possível desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta. Recomendamos que, ao receber o pedido, você verifique imediatamente as condições do produto. Caso decida pelo cancelamento, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente no mesmo dia do recebimento, para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago, conforme detalhado na seção "Prazos de Reembolso".

2. Produto com Defeito, Avariado ou Divergente

Flores são produtos naturais e delicados, e toda a nossa equipe se dedica para que cada arranjo chegue perfeito até você. Entretanto, se por algum motivo seu pedido chegar com problemas (flores murchas, pétalas quebradas, embalagem rasgada, produto trocado, incompleto ou com aspecto diferente do anunciado), pedimos que nos avise em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto avariado para nosso WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected], informando seu número de pedido e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis e, se confirmado o defeito ou erro da loja, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, sem nenhum custo adicional para você.

Em casos de defeito oculto (problema que não era perceptível no momento do recebimento, como uma praga em planta que se manifesta após alguns dias), o prazo para reclamação é de 30 dias, conforme o CDC, e será necessário enviar documentação fotográfica e, se possível, laudo técnico.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Nosso processo é simples e pensado para resolver da forma mais rápida possível:

1. Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected]. Informe seu número de pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
2. Avaliação da equipe: Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis e lhe dará o retorno sobre a aprovação ou não da troca/devolução.
3. Instruções de devolução: Se aprovado, enviaremos as instruções detalhadas para devolução ou coleta do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanham (cartão, laços, tags, etc.), em perfeito estado de conservação.
4. Recebimento e análise final: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência final em até 2 dias úteis. Se tudo estiver de acordo, o reembolso ou a troca é processado imediatamente.

Em casos de coleta, agendaremos a retirada no mesmo endereço de entrega. O prazo para coleta pode variar de acordo com a região.

4. Prazos de Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura depende do ciclo de fechamento da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: O reembolso é feito por depósito em conta corrente do titular da compra (CPF ou CNPJ do pedido) em até 10 dias úteis.
• Pix: O valor é devolvido na mesma chave Pix utilizada no pagamento (se identificável) ou por transferência bancária em até 5 dias úteis.
• Vale‐presente ou Crédito na Loja: Caso prefira, podemos emitir um vale‐compras no valor do produto, válido para qualquer compra em nosso site. Essa opção é processada em até 2 dias úteis.

5. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Flores naturais perecíveis após 48 horas do recebimento, salvo defeito oculto devidamente comprovado.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo erro da loja.
• Itens em promoção, liquidação ou com desconto superior a 50%, salvo defeito de fabricação.
• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou que tenham sido manuseados de forma incorreta.
• Produtos cuja embalagem original tenha sido violada ou danificada pelo cliente, impossibilitando o recondicionamento.

6. Custos de Frete

• Defeito, erro da loja ou arrependimento no prazo legal: A Menina Flor arcará com todos os custos de frete para retirada e reenvio do produto corrigido ou, no caso de devolução, o frete de coleta é por nossa conta.
• Troca por outro modelo, insatisfação pessoal sem justa causa ou arrependimento após 7 dias: O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de uma transportadora de confiança e que o produto seja embalado com cuidado para evitar danos no transporte.

7. Condições Especiais para Flores Preservadas e Produtos Duráveis

Para rosas preservadas, arranjos duradouros e produtos como cestas, baús e itens não perecíveis, o prazo para reclamação de defeito é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Esses produtos passam por um controle de qualidade rigoroso, mas se houver qualquer irregularidade (como coloração diferente da esperada, aroma ausente ou danos na estrutura), pedimos que nos comunique dentro desse prazo.

Para flores plantadas (orquídeas, cactos, suculentas etc.), o prazo de 48 horas para avaria visível se mantém. Defeitos ocultos (como pragas que se manifestam tardiamente) podem ser reclamados em até 30 dias, conforme previsto em lei.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso cancelar ou alterar meu pedido antes do envio?

Sim. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento ou a alteração entrando em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Nesse caso, o valor será integralmente reembolsado conforme a forma de pagamento, sem custos.

O que fazer se o produto não for entregue na data prevista?

Entre em contato conosco para rastrearmos o pedido junto à transportadora. Caso o atraso ultrapasse o prazo máximo estipulado (geralmente 30 dias para entregas urbanas), você pode optar pelo cancelamento com reembolso integral ou pelo reenvio prioritário, sem custos adicionais.

Como funciona a troca de um presente?

Se você recebeu um presente e deseja trocá-lo por outro modelo, pode solicitar a troca dentro de 7 dias do recebimento. O valor do crédito será o mesmo pago pelo comprador. O frete de devolução é por conta do cliente, exceto se houver defeito. Entre em contato conosco para orientações.

Preciso da embalagem original para devolver?

Sim, a devolução deve ser feita preferencialmente na embalagem original, com todos os itens que acompanham o produto (cartão, laços, tags, manual, etc.). Isso garante a integridade do produto durante o transporte e agiliza a análise.

Vocês devolvem o valor do frete?

Em casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento), o frete é reembolsado integralmente. Em casos de defeito ou erro da loja, também. Nas trocas por vontade do cliente (insatisfação pessoal), o frete pago na compra original não é reembolsado.

Qual o prazo para análise do produto após a devolução?

Após o recebimento do produto em nosso centro, concluímos a análise em até 2 dias úteis. O reembolso ou a troca é processado logo em seguida, conforme a forma de pagamento.

Posso trocar um buquê por um modelo mais caro ou mais barato?

Sim, você pode escolher qualquer outro produto de nosso catálogo. Se for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença como crédito na loja ou reembolso. O frete da nova entrega será por sua conta, salvo erro da loja.

A Menina Flor aceita devoluções de flores naturais que murcharam rapidamente?

Flores são perecíveis e sua durabilidade depende dos cuidados pós‐recebimento. Se o problema for reportado dentro de 48 horas e comprovado por fotos, trocamos ou reembolsamos sem custos. Após esse prazo, não podemos garantir a troca, pois não temos como avaliar as condições de armazenamento após a entrega.

Em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta após a devolução?

Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas. Para boleto bancário, fazemos o depósito em conta em até 10 dias úteis. Para Pix, devolvemos em até 5 dias úteis. O vale‐compras é gerado em até 2 dias úteis.

Tenho dúvida sobre minha compra, como falar com vocês?

Estamos disponíveis pelo WhatsApp (44) 99111-6867, e-mail [email protected] e em nossa loja física na Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 - Maringá/PR, em horário comercial. Nossa equipe está pronta para ajudar.

Ficou alguma dúvida? Estamos prontos para atender você!
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