Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor está comprometida com a sua satisfação. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis.

Recomendamos a leitura completa deste documento antes de realizar qualquer solicitação. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico (online, telefone, catálogo) pode desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Este direito é garantido independentemente de motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os componentes, acessórios e embalagens originais. O cliente deverá comunicar a desistência por meio dos canais de atendimento indicados abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: dentro de 7 dias corridos.
• Produto com defeito ou avariado: o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme art. 26 do CDC.
• Produto em desacordo com o pedido: se o item recebido não corresponder ao comprado (cor, modelo, tamanho, quantidade), a Menina Flor providenciará a correção ou substituição sem custos.

Para todos os casos, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições especiais – consulte nossa equipe.

3. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta ou entre em contato conosco pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, anexe fotos do produto.
3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio ou coleta.
4. Após o recebimento e verificação do produto, procederemos com a troca, reembolso ou crédito, conforme o caso.

4. Prazos

• Análise de solicitação: até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Troca: o novo produto será enviado em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.
• Reembolso: o valor será estornado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento ou conforme acordo entre as partes.

5. Custos

Nos casos de arrependimento, produto com defeito ou erro no pedido, a Menina Flor arcará com os custos de frete de coleta e reenvio (quando aplicável). Para trocas por outros motivos (como escolha pessoal após o prazo de arrependimento), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

6. Produtos com Defeito ou Avariados

Ao receber um produto em desacordo com o pedido ou com avaria visível, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega e registre a ocorrência junto à transportadora. Caso o recebimento já tenha sido feito, entre em contato imediatamente para que possamos tomar as providências.

Produtos com defeito oculto serão analisados pela equipe técnica. Se confirmado, a Menina Flor providenciará o reparo, a substituição ou o reembolso, conforme a legislação vigente.

7. Perguntas Frequentes (FAQ)

• Posso trocar um produto por outro de valor diferente? Sim, é possível. A diferença de valor será ajustada (pagamento complementar ou restituição).
• Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na fatura? O estorno pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.
• E se o produto foi comprado com voucher ou desconto? O reembolso considerará o valor efetivamente pago.
• Preciso da embalagem original para devolver? Sim, a devolução deve ser feita na embalagem original, em perfeito estado.
• Como acompanhar minha solicitação? Você pode verificar o status pelo Minha Conta ou entrando em contato conosco.

8. Disposições Gerais

A Menina Flor se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. As condições vigentes na data da compra serão aplicadas ao seu pedido. Em caso de dúvidas adicionais, consulte nossa Política de Privacidade e Cookies ou entre em contato.

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Menina Flor.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para atender você. Acesse a Central de Atendimento ou fale conosco pelo WhatsApp (44) 99111-6867.