Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos esta política para orientar você sobre como solicitar trocas, devoluções e reembolso de forma simples e transparente.

Nosso compromisso é atender às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantir seus direitos. Abaixo explicamos as condições, prazos e procedimentos adotados.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

Arrependimento ou desistência: para compras realizadas online, o prazo de desistência é de até 7 dias corridos contados da data do recebimento, conforme artigo 49 do CDC.
Produto com defeito ou avaria: caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar, a partir do recebimento.
Troca por outro produto: mesmo sem defeito, você pode trocar por um item de mesmo valor ou superior (complementando a diferença) dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeito estado.

Para qualquer situação, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Produtos personalizados, íntimos ou feitos sob encomenda podem ter regras especiais – veja a seção de exceções.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é rápido e pode ser iniciado por nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99111-6867
Central de Atendimento: clique aqui

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (no caso de avarias). Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução ou troca, incluindo o endereço para envio, quando necessário.

Atenção: o produto deverá ser enviado após a confirmação do nosso atendimento. Não envie mercadorias sem antes receber as orientações, pois isso pode atrasar o processo.

3. Prazos e Análise

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso o produto atenda às condições descritas, daremos seguimento à troca ou ao reembolso.

Se a devolução for aprovada:

Troca: o novo produto será enviado em até 10 dias úteis após a aprovação, salvo indisponibilidade de estoque (nestes casos, entraremos em contato para oferecer opções).
Reembolso: o valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito pode variar conforme a operadora: até 10 dias úteis para cartão de crédito (uma fatura) e até 5 dias úteis para boleto bancário ou PIX.

Em caso de reprovação (produto fora das condições), você será notificado e o produto será devolvido ao seu endereço, com as despesas de frete por sua conta.

4. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Devido à natureza dos produtos comercializados, algumas categorias não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito ou avaria:

Flores naturais e arranjos: por questões fitossanitárias e de conservação, não aceitamos devoluções de flores frescas, buquês, cestas, café da manhã com alimentos perecíveis ou arranjos com plantas vivas. Em caso de defeito ou avaria no recebimento, registre fotos imediatamente e entre em contato.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda: não estão sujeitos a arrependimento, conforme legislação. Se houver erro nosso na produção, faremos a correção ou substituição sem custo.
Rosa preservada e itens lacrados: a embalagem deve permanecer lacrada para troca por desistência.

Recomendamos que você verifique todas as informações do produto antes de finalizar a compra. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre características, tamanhos e opções.

5. Reembolso

O reembolso será processado sempre na mesma forma de pagamento da compra original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito na fatura depende da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas).
Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-presente ou crédito na loja: você pode optar por receber um vale no mesmo valor do produto, válido para qualquer compra em nossa loja.

Os custos de frete para devolução por arrependimento serão reembolsados integralmente. Nas demais situações (troca por outro produto sem defeito), o frete de envio do novo produto pode ser cobrado, salvo se houver promoção ou acordo prévio.

6. Dicas Importantes

Sempre confira o produto no ato da entrega. Se notar qualquer avaria, recuse o recebimento e anote na nota fiscal.
Guarde a nota fiscal e todos os documentos da compra para agilizar o atendimento.
Não jogue fora a embalagem original até ter certeza de que ficará com o produto.
Em caso de dúvida, entre em contato antes de devolver – nossa equipe está pronta para ajudar.

Perguntas Frequentes

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como enviar o produto para troca?

Após solicitar a troca pelo nosso atendimento, enviaremos as instruções de envio. O frete de retorno é por nossa conta em casos de desistência ou defeito.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito no cartão pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.

Posso trocar um buquê de flores naturais?

Flores naturais não podem ser trocadas por desistência. Caso o produto chegue danificado, registre fotos e entre em contato imediatamente para resolvermos.

O que fazer se o produto chegar errado?

Avise nossa central de atendimento o mais rápido possível. Arrumaremos a troca sem custo adicional para você, com envio do produto correto e coleta do item errado.

Política de trocas para presentes?

Se você recebeu um presente e deseja trocar, entre em contato conosco com o número do pedido (se disponível). Faremos o possível para atender sua solicitação.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser alterada sem aviso prévio. Para mais informações, consulte nossa Central de Atendimento.