Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor está comprometida com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as diretrizes para a troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa floricultura online e física em Maringá/PR.

Ao realizar uma compra conosco, você adquire flores naturais, plantas, cestas, buquês, rosas preservadas, pelúcias e outros itens especiais. Devido à natureza perecível de muitos dos nossos produtos, pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou manipulação inadequada, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham (laços, cartões, acessórios).
• Para flores naturais, plantas e arranjos perecíveis, a troca é aceita somente em caso de defeito evidente, não conformidade com o pedido ou problemas na entrega (ex.: flores murchas, danificadas no transporte). Isso se deve à curta durabilidade natural desses produtos.
• Para rosas preservadas, pelúcias, cestas, buquês secos e itens não perecíveis, a troca pode ser solicitada desde que o produto não tenha sido danificado pelo cliente e esteja em condições originais.
• Produtos como vasos, cerâmicas e itens decorativos seguem a política geral de troca, desde que não apresentem marcas de uso ou quedas.

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você inspecione o produto imediatamente. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos registrar a ocorrência.

2. Prazos

Os prazos para solicitação de troca ou devolução são os seguintes:

• Direito de arrependimento: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (compras online, por telefone ou catálogo). Este direito está previsto no art. 49 do CDC. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado.
• Produto com defeito ou não conformidade: O prazo para reclamar é de até 30 dias para produtos não duráveis (flores, alimentos, arranjos perecíveis) e até 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, rosas preservadas), contados da data do recebimento.
• Após esses prazos, infelizmente não poderemos aceitar solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Os prazos são contados a partir da data de assinatura do comprovante de entrega ou da data de retirada na loja (quando aplicável).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por um dos canais oficiais:
   - WhatsApp: (44) 99111-6867
   - E-mail: [email protected]
   - Central de Atendimento: Clique aqui
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções para devolução ou troca, incluindo o código de autorização de postagem (quando aplicável).
4. Após a autorização, você deverá enviar o produto de volta dentro do prazo estipulado (geralmente 7 dias corridos).

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

4. Análise e Procedimento

Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma vistoria para verificar as condições e a conformidade com os requisitos da política. O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias úteis.

Se aprovada, daremos andamento à troca (enviando um novo produto ou um vale‑troca) ou ao reembolso, conforme a sua preferência e a disponibilidade do item.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas (por exemplo, apresente sinais de uso inadequado), a troca ou devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.

5. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

Por razões de higiene, segurança e conservação, os seguintes itens não são aceitos para troca ou devolução, salvo defeito de fabricação ou erro no pedido:

• Flores naturais, plantas e arranjos perecíveis (após 48 horas do recebimento, salvo problemas de qualidade evidentes registrados no ato da entrega).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (ex.: arranjos com nomes, datas especiais).
• Itens que apresentem sinais de uso inadequado, avaria causada pelo cliente, mau acondicionamento ou tentativa de conserto.
• Produtos com embalagem violada ou sem a etiqueta original (quando aplicável).

6. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do fechamento da sua fatura.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado em conta corrente de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Solicitamos que nos envie os dados bancários (banco, agência, conta e CPF).
• O valor do frete não será reembolsado, exceto em caso de troca por defeito ou erro comprovado do nosso serviço (produto errado, avaria no transporte).
• Em caso de troca por produto de valor superior, o cliente pagará a diferença; se for inferior, a diferença será reembolsada conforme as regras acima.

Lembramos que o reembolso é processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

7. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê de flores naturais depois de entregue?

Flores naturais são perecíveis e sensíveis. A troca é possível apenas se houver defeito (flores murchas, danificadas) ou se o produto não corresponder ao pedido. Entre em contato imediatamente após o recebimento, de preferência no mesmo dia.

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o CDC. O produto deve estar na embalagem original e sem uso.

Como recebo o reembolso?

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra. Para pagamentos via boleto ou PIX, solicitamos os dados bancários para depósito em conta.

As despesas de frete para troca são por minha conta?

Em caso de troca por defeito ou erro nosso, arcamos com o frete de devolução e reenvio. Nas demais situações (arrependimento, troca por preferência), o frete é de responsabilidade do cliente.

O produto chegou errado ou incompleto. O que fazer?

Entre em contato em até 48 horas informando o problema. Enviaremos o produto correto ou complementar sem custo adicional, e agendaremos a coleta do item errado.

Quanto tempo leva o estorno no cartão de crédito?

O estorno é solicitado à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o ciclo da sua operadora.

Preciso da nota fiscal para solicitar troca?

Sim, a nota fiscal (ou comprovante de compra) é necessária para agilizar o atendimento. Ela contém o número do pedido e a data de compra, essenciais para localizar seu registro.

E se o pedido foi cancelado antes do envio?

Se o cancelamento for solicitado antes do despacho, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete, em até 10 dias úteis. Se o produto já tiver sido postado, a devolução seguirá os prazos e condições desta política.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página sempre que realizar uma compra. Em caso de dúvidas não esclarecidas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!