Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor trabalha com todo carinho para que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos esta política de trocas e devoluções com regras claras e justas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro ao comprar conosco, seja um buquê romântico, uma cesta de café da manhã ou um arranjo para uma data especial.

Leia atentamente os tópicos abaixo. Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867. Estamos aqui para ajudar!

Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito é válido para qualquer item adquirido em nossa loja online. Para exercê-lo, basta nos comunicar dentro do prazo.

Prazo para solicitar troca ou devolução

Para produtos não perecíveis (como pelúcias, rosas preservadas, itens decorativos), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, tanto para arrependimento quanto para troca por insatisfação.

Para flores naturais e arranjos com flores frescas, o prazo é reduzido para 48 horas após o recebimento, devido à natureza perecível do produto. Pedimos que inspecione o produto assim que chegar e nos avise imediatamente se houver algum problema.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (laços, tags, cartões, etc.). Recomendamos tirar fotos do produto e da embalagem antes de qualquer manuseio, especialmente no caso de flores naturais.

Não aceitamos troca ou devolução nas seguintes situações:

• Flores naturais que murcharam ou danificaram por falta de cuidados do cliente (exposição ao sol, falta de água, calor excessivo).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens com indícios de uso inadequado ou avarias causadas após o recebimento.
• Alimentos e bebidas (cestas de café da manhã, chocolates, etc.) após violação da embalagem original, por questões de segurança alimentar.

Produto com defeito, avaria ou erro no pedido

Se você receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que foi solicitado, pedimos que nos avise em até 48 horas do recebimento. Envie fotos nítidas do produto e da embalagem para nosso atendimento. Analisaremos o caso e, confirmado o problema, providenciaremos a coleta do item sem custo e o reenvio do produto correto ou o reembolso integral, incluindo todos os fretes.

Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e rápido:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do pedido, a data de recebimento e o motivo da solicitação.
3. Se possível, anexe fotos (principalmente em caso de avaria).
4. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções detalhadas para devolução ou troca.
5. Você poderá enviar o produto pelos Correios (com etiqueta pré-paga, quando aplicável) ou agendar a coleta, dependendo da sua localidade.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Além das condições acima, os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação:

• Flores naturais após 48 horas do recebimento.
• Alimentos e bebidas com embalagem violada.
• Produtos íntimos ou personalizados.
• Itens em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da operadora.
• Boleto bancário ou Pix: o valor será depositado em conta corrente de sua titularidade em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
• Vale-presente ou crédito na loja: disponível em até 5 dias úteis para uso em compras futuras.

O reembolso incluirá o valor integral do produto e, quando aplicável, o frete de envio (no caso de desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente; em caso de defeito ou erro, todos os fretes são cobertos pela Menina Flor).

Troca por outro produto

Você pode optar por trocar o item por qualquer outro produto de nossa loja. Se o novo produto tiver valor maior, você paga a diferença. Se for menor, a diferença será convertida em crédito na loja para uso futuro. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Cancelamento do pedido

Você pode cancelar o pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado. Basta entrar em contato conosco e solicitaremos o cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, aguarde o recebimento e siga o procedimento de devolução.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso pagar o frete para devolver?

Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete de coleta é por nossa conta. Para desistência (arrependimento), o custo do frete de devolução fica a cargo do cliente, e nós reenviaremos o novo produto sem custo de frete (para trocas por valor equivalente ou superior).

Posso trocar um buquê por um produto de maior valor?

Sim, você pode escolher qualquer outro item. Basta pagar a diferença de preço. Se o novo produto for de menor valor, a diferença vira crédito na loja.

Quanto tempo leva para o reembolso aparecer no cartão?

O estorno é solicitado imediatamente após a aprovação da devolução, mas o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão — geralmente de 1 a 2 faturas.

Preciso da embalagem original para devolver?

Sim, sempre que possível. A embalagem original ajuda a proteger o produto durante o transporte e é essencial para garantir que ele volte em perfeitas condições. Caso não a tenha, utilize uma embalagem segura e resistente.

E se eu receber o produto danificado?

Avise-nos imediatamente (até 48 horas) enviando fotos para nosso atendimento. Analisaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos.

Posso devolver um produto comprado com vale-presente?

Sim. O reembolso será emitido como novo vale-presente ou crédito na loja, no mesmo valor.

Essa política é parte do nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em falar conosco. Estamos sempre prontos para atender você com o carinho que toda flor merece.

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