Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, sua satisfação é nossa prioridade. Preparamos esta política para orientar você sobre os procedimentos de troca e devolução, garantindo transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Os produtos adquiridos em nosso site podem ser trocados ou devolvidos conforme as condições abaixo. Para isso, é necessário que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Flores naturais e arranjos perecíveis, por sua natureza frágil, possuem procedimentos específicos descritos a seguir.

2. Prazos para Solicitação

• Produtos não perecíveis (presentes, pelúcias, vasos, etc.): até 7 dias corridos após o recebimento para desistência (art. 49 CDC) e até 30 dias para reclamação de defeitos aparentes.
• Produtos perecíveis (flores cortadas, buquês, cestas de café da manhã com alimentos): recomendamos que o contato seja feito em até 24 horas do recebimento, pois a qualidade pode ser comprometida rapidamente.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867. Envie fotos do problema para agilizar a análise.

Após a confirmação, providenciaremos o reparo, a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais para você.

4. Desistência / Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online ou por telemarketing), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original. O reembolso incluirá o valor integral do produto e o frete pago. A devolução do valor será processada na mesma forma de pagamento, podendo levar até duas faturas para aparecer na fatura do cartão.

5. Produtos Perecíveis (Flores, Alimentos)

Devido à natureza perecível, flores cortadas e arranjos florais não podem ser reenviados em caso de desistência. No entanto, se houver problemas de qualidade (flores murchas, quebradas, etc.), nossa equipe avaliará cada caso e oferecerá a melhor solução, como reposição ou crédito.

Cestas de café da manhã contendo itens alimentícios perecíveis seguem a mesma política. Recomendamos verificar o estado na entrega e nos comunicar imediatamente se algo estiver fora do padrão.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco via Central de Atendimento, e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (44) 99111-6867, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Você receberá as instruções de envio ou coleta. Não envie o produto sem nosso contato prévio.
3. Assim que recebermos o produto, faremos a análise e informaremos o resultado.
4. Aprovada a troca ou devolução, seguiremos com o envio do novo produto ou reembolso conforme combinado.

7. Custos e Reembolso

Em caso de desistência (art. 49 CDC), o frete de retorno é por conta da Menina Flor. Para trocas por outros motivos (tamanho, cor, etc.), o custo do frete de retorno pode ser cobrado do cliente, salvo se houver erro da nossa parte.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido. Para boleto, realizamos transferência bancária em até 10 dias úteis.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Para mais informações, consulte nossa Política de Pagamento e Entregas ou entre em contato pela nossa Central de Atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar!