Central de Atendimento

Na Menina Flor, valorizamos cada cliente e estamos prontos para oferecer o melhor suporte. Nossa Central de Atendimento foi criada para ajudar você em todas as etapas, desde a escolha do presente perfeito até o pós-venda. Abaixo, você encontra todos os canais de comunicação, informações detalhadas sobre pedidos e entregas, e as respostas para as dúvidas mais comuns. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está sempre à disposição.

Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato conosco de várias formas. Escolha a mais conveniente para você:

• Telefone: (44) 3226-1835 – Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.
• WhatsApp: (44) 99111-6867 – Iniciar conversa. É o canal mais rápido para tirar dúvidas sobre produtos, prazos e acompanhar seu pedido.
• E-mail: [email protected] – Respondemos em até 24 horas úteis. Não deixe de informar seu nome e número do pedido quando possível.
• Loja física: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 – Maringá/PR. Horário de funcionamento: seg-sex 8h-18h, sáb 8h-12h. Visite-nos pessoalmente e conheça nossos arranjos.

Em feriados, o horário pode sofrer alterações. Acompanhe nossas redes sociais ou entre em contato para confirmar.

Dúvidas sobre Pedidos

Confira abaixo as principais informações sobre como fazer, acompanhar e modificar seu pedido.

Como faço um pedido?

Navegue pelas categorias do site, escolha o produto desejado e clique em “Carrinho”. Siga as instruções de frete e pagamento. Você receberá uma confirmação por e-mail após a finalização.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, você pode solicitar alteração ou cancelamento entrando em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções. Pedidos já em rota de entrega podem ter restrições – quanto antes nos avisar, melhor.

Como acompanhar o status do pedido?

Você pode acompanhar tudo acessando sua conta em Minha Conta. Lá encontrará o histórico e o status atualizado. Também enviaremos notificações por e-mail em cada etapa.

Posso incluir uma mensagem personalizada no presente?

Sim, muitos de nossos produtos permitem incluir um cartão com mensagem. Durante a compra, você encontra um campo específico para isso. Caso tenha esquecido, entre em contato conosco que tentaremos atender.

Formas de Pagamento

Trabalhamos com as principais formas de pagamento para sua comodidade:

• MercadoPago: aceitamos cartões de crédito (parcelamento disponível) e boleto bancário. O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensação.
• Pix: pagamento instantâneo, a liberação é imediata e seu pedido entra em produção mais rápido.

Consulte a página Pagamento e Entregas para detalhes sobre parcelamento e condições especiais.

Prazos e Condições de Entrega

Trabalhamos para que sua entrega seja feita com todo cuidado e pontualidade. O prazo varia conforme a região e a forma de envio escolhida. No momento da compra, você pode simular o prazo exato para seu CEP.

• Maringá e região: entregas rápidas, muitas vezes no mesmo dia para pedidos feitos até às 14h (consulte disponibilidade).
• Demais localidades: prazos calculados no checkout, com transporte seguro para flores e presentes.
• Agendamento: é possível escolher uma data específica para entrega, sujeita à disponibilidade da rota.

Em dias de grande movimento (Dia das Mães, Namorados, etc.), recomendamos adiantar seu pedido para garantir a data desejada.

Política de Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original. Mais detalhes na Política de Trocas e Devoluções.

Perguntas Frequentes

Vocês entregam em todo o Brasil?

Atualmente atendemos Maringá e região, e também enviamos para diversas localidades do Brasil por transportadora. Consulte a disponibilidade para seu CEP durante a compra.

As flores são frescas?

Sim, trabalhamos com flores selecionadas e frescas, adquiridas de fornecedores confiáveis. Cada arranjo é montado próximo ao momento da entrega para garantir a durabilidade.

Posso solicitar um arranjo personalizado?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone. Adoramos criar composições especiais para ocasiões únicas. Consulte a disponibilidade de flores e cores.

Vocês têm flores para eventos (casamentos, formaturas)?

Sim, trabalhamos com encomendas para eventos. Recomendamos entrar em contato com antecedência para orçamento e planejamento.

Vocês entregam em hospitais?

Sim, entregamos em hospitais, desde que o destinatário possa receber flores (algumas unidades têm restrições). No ato da compra, informe o nome completo e o setor, se possível.

Privacidade e Cookies

Levamos a sério a proteção dos seus dados. Saiba como utilizamos as informações em nossa Política de Privacidade e Cookies. Ao navegar em nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito na política.

Fale Conosco

Sua opinião é muito importante para nós. Se tiver sugestões, reclamações ou elogios, utilize qualquer um dos canais listados. Teremos o maior prazer em atender você.

Agradecemos pela preferência e estamos sempre à disposição para tornar sua experiência com a Menina Flor a mais especial possível.