Central de Atendimento
A Menina Flor está sempre pronta para atender você. Seja para esclarecer dúvidas sobre produtos, auxiliar com seu pedido ou oferecer suporte pós-venda, nossa equipe está disponível pelos canais abaixo. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja a mais agradável possível, do primeiro contato até a entrega das flores. Abaixo você encontra todas as informações necessárias para entrar em contato conosco e resolver qualquer questão.
Canais de Atendimento
- Telefone: (44) 3226-1835
- WhatsApp: (44) 99111-6867
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 - Maringá/PR
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h. Em feriados, o horário pode sofrer alterações — acompanhe nossas redes sociais para ficar por dentro. Caso precise de assistência fora do horário comercial, deixe uma mensagem no WhatsApp ou envie um e-mail que retornaremos assim que possível.
Perguntas Frequentes
Como faço um pedido?
Navegue pelas categorias do site, escolha o produto desejado e clique em "Carrinho". Após revisar os itens, siga para o checkout informando seus dados de entrega e forma de pagamento. Você também pode fazer seu pedido pelo WhatsApp com a ajuda de um de nossos atendentes, que poderá sugerir combinações especiais de acordo com a ocasião. Se preferir, ligue para nossa central e finalize a compra por telefone.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Trabalhamos com as principais formas de pagamento: cartões de crédito (via Mercado Pago), boleto bancário e PIX. No ato da compra, você poderá escolher a opção mais conveniente. Para mais detalhes sobre parcelamentos e prazos, consulte nossa página de Pagamento e Entregas. O pagamento via PIX é processado em segundos e agiliza a preparação do seu pedido.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de produto. Para Maringá e região, costumamos entregar em até 24 horas úteis. Para outras localidades, o prazo é informado no momento da compra. Todos os pedidos são embalados com cuidado para garantir que as flores cheguem perfeitas. Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o trajeto.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todas as regiões do Brasil, sujeito à disponibilidade dos nossos parceiros logísticos. Durante o checkout, você pode consultar o prazo estimado para sua cidade. Para regiões mais distantes, o prazo pode ser um pouco maior, mas trabalhamos para que sua encomenda chegue com a mesma qualidade e cuidado. Recomendamos fazer pedidos com antecedência para destinos mais afastados.
Como funciona a entrega de flores em datas comemorativas?
Em datas como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal, nosso fluxo de entregas é intensificado. Recomendamos fazer o pedido com pelo menos 3 a 5 dias de antecedência para garantir a data desejada. Nossa equipe acompanha cada pedido até a entrega, assegurando a satisfação. Caso haja qualquer imprevisto, entraremos em contato imediatamente.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim, você pode solicitar cancelamento ou alteração enquanto o pedido ainda não tiver sido postado. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp ou telefone informando o número do pedido. Faremos o possível para atender sua solicitação. Lembramos que, após o envio, apenas a troca ou devolução poderá ser realizada, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos automaticamente o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Você pode acompanhar a rota pelo site dos Correios ou transportadora parceira. Se tiver dúvidas sobre o andamento, nossa central está pronta para ajudar com atualizações personalizadas.
Quais cuidados devo ter com as flores após o recebimento?
Para conservar suas flores por mais tempo, mantenha-as em local fresco e longe da luz solar direta. Se forem flores em vaso, siga as instruções específicas de rega. Flores preservadas não necessitam de água; apenas evite exposição ao sol e umidade. Buquês devem ser mantidos em água limpa e trocada a cada dois dias, com as hastes levemente cortadas na diagonal. Seguindo essas dicas, suas flores permanecerão bonitas por vários dias.
Vocês oferecem embalagem para presente?
Sim, todos os nossos produtos são embalados com capricho, prontos para presentear. Você pode solicitar uma mensagem personalizada no momento da compra, e cuidaremos para que ela seja incluída junto ao arranjo. Também é possível escolher embalagens especiais para ocasiões como casamentos, aniversários e declarações de amor.
Como posso dar feedback sobre minha experiência?
Sua opinião é muito importante para nós! Após o recebimento do pedido, você receberá uma pesquisa de satisfação por e-mail. Também pode nos enviar um relato pelo WhatsApp ou pelas redes sociais. Avaliações positivas e sugestões nos ajudam a melhorar cada vez mais o atendimento e a qualidade dos produtos.
Políticas e Informações
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Escolha o canal de sua preferência e fale conosco. Será um prazer atender você! Seja para uma recomendação personalizada de buquê, informações sobre uma data especial ou suporte após a compra, estamos aqui para garantir sua satisfação.