Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa maior alegria. Sabemos que, eventualmente, podem surgir dúvidas ou a necessidade de realizar uma troca ou devolução. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir total transparência e segurança em suas compras. Leia com atenção.

1. Direito de Arrependimento

O artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Esta regra se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo).

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio excessivo.
Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem estar intactos e acompanhar o produto.
O produto não pode ser perecível (como flores naturais) ou personalizado, salvo em caso de defeito.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o pedido de cancelamento ocorra antes do envio, o estorno será imediato. Se o produto já tiver sido postado, a Menina Flor arcará com os custos de coleta e frete de devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Defeito ou avaria no transporte: Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou avaria, você deve nos comunicar imediatamente, de preferência em até 48 horas do recebimento, enviando fotos ou vídeos do ocorrido para análise.
Divergência no pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi comprado (cor, modelo, tamanho, produto errado), a Menina Flor fará a substituição sem custos.
Insatisfação: Dentro do prazo de 7 dias corridos (Direito de Arrependimento), você pode desistir da compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato conosco por um dos canais oficiais:

WhatsApp: (44) 99111-6867
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: Clique aqui

Informações necessárias para a solicitação:

Número do pedido.
Nome completo e CPF do titular da compra.
Motivo da troca/devolução.
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para a devolução ou coleta do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens que o acompanham.

4. Prazos Importantes

Direito de arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito aparente ou de fácil constatação: Até 30 dias para produtos não duráveis (flores, cestas de café da manhã, alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, itens decorativos).
Defeito oculto: O prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado.
Análise da devolução: Até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Reembolso: Em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação do reembolso pela nossa equipe.

5. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Devido à sua natureza perecível e personalizada, os seguintes produtos possuem restrições:

Flores naturais e arranjos: Por serem itens perecíveis, não aceitamos troca ou devolução por desistência após o recebimento, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte, comunicado imediatamente.
Cestas de café da manhã com alimentos: Itens alimentícios perecíveis não podem ser devolvidos por desistência após o recebimento, salvo defeito ou avaria.
Produtos personalizados: Arranjos feitos sob encomenda com especificações únicas do cliente não podem ser trocados por desistência, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Produtos em contato direto com a pele (quando aplicável) por questões de higiene.

6. Política de Reembolso

O reembolso será processado sempre após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de reembolso depende da forma de pagamento original da compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão (1 a 2 faturas subsequentes).
Boleto bancário ou Pix: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis.
Vale-compras (Crédito na loja): Oferecemos a opção de crédito na loja no valor do produto, que pode ser utilizado em qualquer compra futura no site, sem prazo de validade (mediante solicitação do cliente). O crédito é liberado em até 48 horas úteis após o recebimento do produto.

O valor do frete também será reembolsado em caso de desistência ou defeito/avaria (itens 1 e 2 desta política).

7. Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para cancelar meu pedido antes do envio?

Basta entrar em contato pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o estorno segue a política de reembolso acima.

Recebi meu produto com defeito ou avariado. O que devo fazer?

Lamentamos o ocorrido! Tire uma foto ou vídeo do defeito/avaria e nos envie pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected] junto com o número do seu pedido. Nossa equipe analisará em até 48 horas úteis e providenciará a troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 30 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição. Para compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 10 dias úteis e o prazo para visualização depende da operadora.

Posso trocar um buquê de flores naturais?

Flores naturais são produtos perecíveis. Por isso, a troca por desistência não é possível após o recebimento. No entanto, se o buquê chegar danificado, com flores murchas ou defeito, você tem todo o direito de solicitar a troca ou reembolso. Basta nos comunicar imediatamente com fotos do produto recebido.

Quais são os canais de atendimento para solicitar troca?

Você pode nos contatar pelo WhatsApp: (44) 99111-6867 (recomendado para agilidade), pelo e-mail: [email protected] ou acessando nossa Central de Atendimento.

Preciso pagar o frete para devolver um produto com defeito?

Não. Em casos de defeito, avaria no transporte ou produto errado, a Menina Flor arca com todos os custos de coleta e frete de devolução. No caso de desistência (Direito de Arrependimento), também não há custo para o consumidor dentro do prazo legal.