Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Sabemos que cada buquê, cesta ou arranjo carrega um significado especial, por isso trabalhamos com todo cuidado para que sua compra chegue perfeita. Se por algum motivo você não ficar satisfeito, esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as diretrizes para atender você da melhor forma possível, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Todo o processo de troca, devolução ou reembolso é simples e transparente. Basta entrar em contato conosco dentro dos prazos indicados e apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra. Nossa equipe de atendimento está pronta para orientar cada etapa. Abaixo você encontra as regras detalhadas para cada situação.

1. Condições Gerais

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra – desistência dentro do prazo legal.
• Produto com defeito ou avaria – falha de fabricação ou dano causado no transporte.
• Divergência no pedido – produto diferente do escolhido, cor errada, tamanho ou modelo incorreto.
• Produto entregue incompleto – falta de itens que deveriam acompanhar o arranjo ou a cesta.
• Não recebimento do pedido – após confirmação de entrega, se o cliente não localizar o produto.

Para todos os casos, é necessário comunicar nossa central de atendimento dentro dos prazos estipulados e conservar a embalagem original sempre que possível. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, em nosso site, WhatsApp ou telefone.

Para exercer o direito de arrependimento, você deve:

• Comunicar nossa central de atendimento dentro do prazo de 7 dias.
• Devolver o produto na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens que o acompanham.
• Aguardar a confirmação do recebimento da devolução para que possamos processar o reembolso.

Ressaltamos que, para produtos perecíveis como flores, arranjos e cestas de café da manhã, o prazo para desistência é mais restrito e deve ser exercido imediatamente, pois a natureza do produto não permite revenda. Nesses casos, recomendamos que você entre em contato o quanto antes.

3. Produtos com Defeito ou Avarias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte, murchamento precoce (no caso de flores) ou qualquer irregularidade, o cliente tem direito à troca ou reparo. Os prazos para reclamação são:

• Produtos não duráveis (flores, arranjos, cestas de alimentos): até 30 dias após o recebimento. Porém, por serem itens perecíveis, recomendamos que a inspeção seja feita no momento da entrega e qualquer problema seja reportado em até 24 horas úteis.
• Produtos duráveis (vasos, pelúcias, itens decorativos): até 90 dias após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e, se houver avaria, fotos nítidas do dano. Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução mais adequada: substituição do produto, crédito em loja ou reembolso integral.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e pode ser iniciado por qualquer um de nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (44) 99111-6867 – canal mais rápido, com resposta em horário comercial.
• E-mail: [email protected] – envie sua solicitação com os dados do pedido.
• Telefone: (44) 3226-1835 – para falar diretamente com nossa equipe.
• Central de Atendimento: acesse a página Fale Conosco em nosso site.

Passos para a solicitação:

1. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Se houver avaria, envie fotos ou vídeos que comprovem o dano.
3. Após análise, você receberá as instruções detalhadas para devolução do produto.
4. Assim que recebermos o produto devolvido em nossa loja, confirmaremos e iniciaremos o processo de reembolso ou envio do novo produto.

Para trocas por outros itens, você pode optar por receber um vale-presente no valor do produto devolvido ou efetuar a troca diretamente em nossa loja física (mediante disponibilidade).

5. Produtos Perecíveis: Flores, Arranjos e Cestas

Devido à natureza perecível desses produtos, algumas regras específicas se aplicam:

• Não aceitamos devoluções por simples desistência após 24 horas do recebimento.
• Se o produto chegar danificado, murcho ou em desacordo com o pedido, o cliente deve nos contatar imediatamente, de preferência no ato da entrega.
• Em caso de flores murchas ou danificadas, solicitamos que fotos sejam enviadas em até 24 horas úteis para que possamos avaliar a substituição.
• Para cestas de café da manhã ou cestas de alimentos, a validade dos itens deve ser verificada no recebimento. Se algum item estiver vencido ou danificado, reporte imediatamente.
• Não realizamos troca de flores naturais após 48 horas do recebimento, pois a conservação depende dos cuidados do cliente.

Nosso objetivo é resolver o problema da forma mais rápida possível: podemos substituir o produto, emitir um crédito para futuras compras ou reembolsar o valor pago, sempre de acordo com a avaliação de cada caso.

6. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original. Os prazos são:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão. O valor é estornado integralmente, sem custos para o cliente.
• Pix: o valor será creditado na conta de origem em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.
• Boleto bancário: para pagamentos via boleto, o reembolso será feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis. É necessário fornecer os dados bancários (banco, agência, conta) no momento da solicitação.
• Vale-presente / crédito em loja: também é possível optar por receber um vale-presente no valor do produto, válido para qualquer compra em nosso site.

O prazo para processamento da solicitação de reembolso é de até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso estoque. A confirmação é enviada por e-mail.

7. Considerações Finais

A Menina Flor se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As condições aplicáveis são aquelas publicadas nesta página na data da realização da compra. Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente antes de finalizar o pedido.

Estamos sempre abertos a ouvir sugestões e reclamações para melhorar nossos serviços. Se você tiver qualquer dúvida que não tenha sido esclarecida nesta política, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar.

8. Perguntas Frequentes

Como faço para trocar um produto?

Entre em contato pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca. Orientaremos sobre os próximos passos.

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato dentro desse prazo e siga as instruções de devolução.

Recebi um produto danificado. O que fazer?

Lamentamos o ocorrido. Entre em contato imediato pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos nítidas do dano. Analisaremos e providenciaremos a solução o mais rápido possível.

Posso cancelar a compra antes do envio?

Sim, é possível cancelar antes do envio. Basta nos comunicar por um dos canais de atendimento e solicitaremos o cancelamento e o reembolso integral.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O prazo varia conforme a forma de pagamento: cartão de crédito (até 2 faturas), boleto/Pix (até 10 dias úteis). O prazo começa a contar após a confirmação do recebimento da devolução.

As flores chegaram murchas. Posso trocar?

Sim, se o problema for reportado em até 24 horas úteis do recebimento, com fotos, avaliaremos a substituição ou o crédito. Após esse período, infelizmente não podemos garantir a troca devido à perecibilidade.

Preciso pagar o frete da devolução?

Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias), o cliente arca com o frete de devolução, salvo se a Menina Flor oferecer etiqueta gratuita. Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete é por nossa conta.