Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso site, incluindo buquês, cestas, arranjos e demais itens comercializados pela Menina Flor.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
• Produto com defeito ou avaria: se o item chegar danificado, com defeito de fabricação ou diferente do pedido.
• Erro no envio: caso tenhamos enviado o produto errado ou em quantidade divergente.

Importante: a solicitação por arrependimento é válida para itens não perecíveis. Flores naturais e arranjos perecíveis seguem regras específicas descritas na seção de exceções.

Prazo para Solicitação

O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Para produtos com defeito aparente ou de fácil constatação, o prazo é de até 30 dias. Após esses prazos, infelizmente não será possível aceitar solicitações de troca ou devolução.

Para defeitos ocultos, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado, respeitados os limites legais previstos no CDC.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. Informe seu número de pedido, CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções detalhadas para a devolução ou troca. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, em perfeito estado de conservação.

1. Entre em contato pelo Central de Atendimento informando número do pedido, CPF e motivo.
2. Aguarde a análise da nossa equipe, que responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
3. Prepare o produto na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham.
4. Envie o produto conforme as instruções. Em caso de defeito ou erro de envio, forneceremos código de postagem sem custo.
5. Após o recebimento e verificação, processaremos o reembolso ou a troca no prazo informado.

Produtos com Defeito ou Avariados

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais. Para flores naturais e arranjos, é importante verificar o estado no momento da entrega e comunicar qualquer irregularidade em até 24 horas.

Recomendamos fotografar o produto avariado e enviar as imagens junto com a solicitação. Isso agiliza a análise e a resolução do problema.

Custos de Frete

Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito ou erro de envio – nesses casos, arcaremos com o frete de coleta e reenvio. Recomendamos enviar o produto em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

O reembolso dos valores pagos será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o prazo é de até 10 dias úteis. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora.

Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, itens perecíveis (como flores naturais) que já tenham sido entregues em perfeito estado, ou produtos que tenham sido usados indevidamente. Para arranjos florais, recomendamos que verifique o estado no momento da entrega; caso haja avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

Itens adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política, não havendo diferenciação no tratamento.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo leva para o reembolso?

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta depende da forma de pagamento e da instituição financeira, podendo levar de 1 a 2 faturas para cartão de crédito ou até 10 dias úteis para outras formas.

Posso trocar um produto por outro de valor diferente?

Sim, é possível. A diferença de valor será ajustada conforme nossa política. Consulte nossa Central de Atendimento para mais detalhes.

Como devolver um buquê de flores?

Por se tratar de produto perecível, buquês e arranjos florais somente poderão ser devolvidos se apresentarem defeito ou avaria no momento da entrega. Entre em contato imediatamente para que possamos resolver da melhor forma.

O que fazer se o pedido chegar incompleto?

Se algum item do seu pedido não tiver sido entregue, entre em contato em até 24 horas. Iremos verificar o ocorrido e providenciar o envio do produto faltante ou o ajuste no valor.

Posso cancelar o pedido antes do recebimento?

Sim. Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento pode ser feito sem custos. Caso já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução pelos canais de atendimento.

Como é feita a análise da devolução?

Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realiza a verificação em até 5 dias úteis para confirmar o estado e a procedência. Em seguida, o reembolso ou troca é autorizado e comunicado ao cliente.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, consulte nossa Política de Privacidade e Cookies ou fale conosco.