Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso preparamos esta política de trocas e devoluções para garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as melhores práticas do comércio eletrônico. Aqui você encontra todas as informações necessárias para solicitar trocas, devoluções e reembolsos. Se alguma dúvida permanecer, nossa equipe está pronta para ajudar pelos canais de atendimento.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento físico (compras online, por catálogo ou telefone). Esse direito se aplica independentemente de motivo — se você simplesmente não ficou satisfeito, pode cancelar a compra e receber o valor integral de volta, incluindo o frete.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias e manifeste sua desistência. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Após o recebimento e a análise, efetuaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

• Por insatisfação (desistência): dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento.
• Por defeito de fabricação: a qualquer momento dentro do prazo legal de garantia (30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis).
• Por erro na entrega: se o produto recebido não corresponder ao pedido (cor, modelo, quantidade), a troca é imediata e arcamos com todos os custos.

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. No caso de flores e cestas de café da manhã, por sua natureza perecível, a troca só é possível dentro do prazo de arrependimento e se o produto estiver intacto. Entre em contato para verificar a possibilidade em cada caso.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca imediata. Assim que identificar o problema, entre em contato conosco para agilizar a substituição. O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o CDC. Para defeitos ocultos (que não são percebidos no momento do recebimento), o prazo conta a partir do momento em que o defeito for constatado. Oferecemos suporte completo para garantir que você receba um produto em perfeitas condições.

Se preferir, em vez da troca, você pode optar pelo reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando o defeito for comprovado.

Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos perecíveis (flores naturais, alimentos, cestas de café da manhã) após o prazo de arrependimento de 7 dias, salvo defeito constatado no momento da entrega.
• Itens que tenham sido usados, danificados ou que estejam sem a embalagem original.
• Produtos personalizados (buquês montados sob encomenda com especificações únicas), salvo defeito de fabricação.
• Produtos adquiridos em promoções de liquidação ou “queima de estoque”, onde a venda é final e sem possibilidade de troca (exceto por defeito).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por um dos canais listados abaixo. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
2. Autorização de devolução: nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá um código de postagem ou instruções para envio (quando aplicável).
3. Embalagem e envio: embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original. Inclua todos os acessórios. Envie pelos Correios ou transportadora conforme as orientações recebidas.
4. Análise: após recebermos o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Confirmada a conformidade, processaremos a troca ou o reembolso.

Canais de Atendimento:

• Telefone: (44) 3226-1835
• WhatsApp: (44) 99111-6867
• E-mail: [email protected]

Prazo para Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode aparecer na fatura seguinte ou em até duas faturas, dependendo do ciclo de fechamento. O prazo para o estorno é de responsabilidade da administradora, mas geralmente ocorre em até 30 dias.
• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta corrente indicada pelo cliente (de mesma titularidade) em até 10 dias úteis após a análise.

Ressaltamos que o reembolso do frete é devido nos casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou quando o produto apresentar defeito. Para desistência, o frete de retorno pode ser custeado pelo cliente quando o produto não tiver defeito e o prazo de arrependimento já tiver expirado, mas em caso de dúvida, consulte nossa central.

Política para Presentes

Se o pedido foi marcado como presente e o destinatário deseja trocar ou devolver, a política se aplica da mesma forma. O reembolso será processado para o pagador original. Para troca, o destinatário pode escolher outro produto de valor equivalente. Recomendamos que o pagador entre em contato conosco para alinhar a melhor solução.

Base Legal

Esta política segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Garantimos o direito de desistência, a garantia legal contra defeitos e a transparência nas informações sobre trocas e devoluções. Para mais detalhes, consulte nosso Centro de Atendimento.

Perguntas Frequentes

O produto chegou danificado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente, de preferência no momento do recebimento. Envie fotos do dano e do produto. Faremos a substituição o mais rápido possível, sem custos para você.

Posso trocar por um produto de valor diferente?

Sim, é possível. Se o novo produto tiver valor maior, você paga a diferença. Se for menor, devolvemos a diferença. Consulte nossa central para alinhar a troca.

Quanto tempo leva para analisar o produto devolvido?

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso ou a troca são processados dentro dos prazos indicados.

Como funciona o reembolso para pagamentos no boleto?

O valor é restituído na conta bancária de mesma titularidade informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

Flores e alimentos podem ser trocados?

Devido à natureza perecível, a troca só é possível dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, desde que o produto esteja intacto e na embalagem original. Caso haja defeito ou problema na entrega, entre em contato imediatamente para avaliarmos a situação. Produtos como rosas preservadas (não perecíveis) seguem a política geral.

O que fazer se meu pedido chegar atrasado ou extraviado?

Em caso de atraso na entrega ou extravio, entre em contato conosco imediatamente. Vamos rastrear o pedido junto à transportadora e, se necessário, providenciar o reenvio ou o reembolso integral.

Preciso pagar o frete para devolver um produto?

Se a devolução for por direito de arrependimento (7 dias) ou por defeito/erro nosso, nós arcamos com o frete de retorno. Para outros casos, o frete pode ser por conta do cliente, mas sempre orientamos antes de qualquer ação. Consulte nossa central para esclarecer.

Para mais informações, acesse nossa Central de Atendimento ou consulte nossa Política de Privacidade. Estamos aqui para ajudar!