Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência e segurança em suas compras, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as práticas da nossa floricultura.

Condições para Troca e Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações: arrependimento da compra (exercício do direito de arrependimento no prazo legal), produto com defeito ou avaria, divergência do pedido (produto diferente do solicitado) ou insatisfação com o serviço. Em todos os casos, é necessário que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios.

Para flores naturais e arranjos frescos, o prazo para arrependimento é contado a partir do recebimento. Devido à natureza perecível, recomendamos que você entre em contato imediatamente caso identifique qualquer problema. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem estar sujeitos a condições especiais.

Prazos para Solicitação

Os prazos para solicitar troca ou devolução seguem o que estabelece o CDC:

Arrependimento (desistência da compra): até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online, por telefone, etc.).
Defeito ou avaria: para produtos não duráveis (como arranjos florais), o prazo é de 30 (trinta) dias; para produtos duráveis, 90 (noventa) dias. Consulte nossa Central de Atendimento para verificar o prazo aplicável ao seu caso.
Produto em desacordo com o pedido: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

Após o recebimento da solicitação, analisaremos o caso e daremos uma resposta em até 5 (cinco) dias úteis.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis em nosso site: telefone (44) 3226-1835, WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para a devolução ou troca. Em geral, o produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original. A Menina Flor poderá fornecer um código de postagem para devolução, sem custos para o cliente, nos casos de direito de arrependimento ou defeito comprovado.

Produtos que Não Aceitamos para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou discrepância com o pedido:

Flores naturais e arranjos frescos após o prazo de arrependimento (7 dias), salvo se apresentarem defeitos aparentes.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo acordo prévio.
Produtos que tenham sofrido danos por uso inadequado ou manuseio incorreto.
Itens em promoção ou liquidação, conforme condições informadas no momento da compra.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para ser refletido.
Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
Vale-presente ou crédito na loja: mediante solicitação, podemos oferecer crédito para compras futuras.

Em caso de desistência, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, quando aplicável. Para devoluções por defeito, o reembolso incluirá todos os custos incorridos.

Perguntas Frequentes

Como saber se meu produto está dentro do prazo para troca?

Verifique a data de recebimento do pedido e entre em contato conosco. Nossa equipe confirmará se o prazo ainda está vigente de acordo com esta política.

Preciso arcar com os custos de frete para devolução?

Nos casos de arrependimento ou defeito comprovado, a Menina Flor arcará com os custos de envio. Para outras situações, o frete poderá ser por conta do cliente, conforme orientação da Central de Atendimento.

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

O prazo varia conforme a forma de pagamento: geralmente de 2 a 10 dias úteis após a análise do produto. Acompanhe pelo seu extrato ou entre em contato conosco para mais informações.

Posso trocar um produto por outro de valor diferente?

Sim, é possível. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolveremos a diferença conforme a política de reembolso. Consulte a Central de Atendimento para orientações personalizadas.

E se o produto chegar danificado?

Pedimos desculpas pelo transtorno. Tire fotos do dano e entre em contato imediatamente. Faremos a substituição ou o reembolso o mais rápido possível, sem custos adicionais.