Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor está comprometida com a sua satisfação. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo você encontra todas as informações necessárias para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nas seguintes situações:

• Produto com avaria ou defeito: Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Iremos analisar o caso e providenciar a substituição ou reembolso.
• Arrependimento ou desistência: Para produtos não perecíveis, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Produtos perecíveis (flores naturais, plantas, cestas de café da manhã, alimentos): Devido à natureza perecível, a troca por desistência não é possível. Caso o produto chegue danificado, o prazo para reclamação é de 24 horas após o recebimento, mediante registro fotográfico.

2. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Flores naturais, plantas e arranjos com flores frescas (exceto em caso de avaria comprovada).
• Produtos personalizados ou montados sob encomenda.
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.
• Itens que tenham sido danificados por mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, anexe fotos do produto (no caso de avaria).
3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções detalhadas para envio ou coleta, se necessário.

4. Processo de Troca e Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação:

• Troca: Enviaremos um novo produto, sem custo adicional, em até 10 dias úteis. O prazo pode variar conforme a disponibilidade do item.
• Devolução/Reembolso: O valor pago será restituído integralmente. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido (para pagamentos com cartão de crédito, o prazo depende da administradora).
• Frete: Em caso de defeito ou erro do nosso lado, o frete de retorno é por nossa conta. Para desistência, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, abatido do valor do reembolso.

5. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar o pedido enquanto ele ainda não tiver sido enviado. Basta entrar em contato conosco. Se o pedido já tiver sido postado, você pode recusar o recebimento ou seguir o processo de devolução descrito acima.

6. Garantia e Qualidade

Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Trabalhamos com flores frescas e materiais selecionados. Caso algo não atenda às suas expectativas, não hesite em nos contatar — queremos resolver da melhor forma possível.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê por outro modelo?

Sim, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias para produtos não perecíveis. Para flores naturais, a troca é aceita apenas se houver avaria no momento da entrega.

Quem paga o frete da troca?

Se a troca for motivada por defeito, erro no envio ou avaria, nós arcamos com todos os custos de frete. Nos casos de desistência, o frete de retorno é por conta do cliente.

Como funciona a devolução por arrependimento?

Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para manifestar o arrependimento. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete (quando aplicável).

O que fazer se o produto chegar danificado?

Entre em contato imediatamente (até 48 horas para produtos não perecíveis e 24 horas para flores naturais) com fotos do dano. Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor, conforme sua preferência.

O cancelamento é possível após o envio?

Sim, você pode recusar o pedido na entrega ou solicitar a devolução após o recebimento dentro do prazo legal.

Última atualização: Janeiro de 2025. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações, entre em contato conosco.