Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor valoriza a sua satisfação com cada compra. Esta política estabelece os procedimentos para troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis. Pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar qualquer alteração no seu pedido.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone ou catálogo) pode desistir do contrato no prazo de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, violação ou danos.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• O cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias para manifestar a desistência.

Importante: Por se tratar de produtos perecíveis e de origem natural (flores, plantas, arranjos e cestas de café da manhã), o direito de arrependimento não se aplica a esses itens, conforme exceção prevista no CDC para produtos que se deterioram rapidamente. Para esses casos, aceitamos apenas trocas por defeito ou avaria no transporte, conforme explicado abaixo.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução integral do valor.

• Prazo para reclamação: até 30 dias para produtos não duráveis (flores, alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (vasos, pelúcias, itens decorativos), contados a partir do recebimento.
• Recomendamos que o cliente inspecione o produto no momento da entrega. Se houver avaria evidente, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.
• Caso o dano seja percebido após a abertura, tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected].

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (44) 99111-6867, e-mail [email protected] ou pelo formulário em Fale Conosco.
2. Informe o número do pedido, a data da compra, o motivo da solicitação e, se houver, fotos do produto.
3. Analisaremos o caso e enviaremos as instruções para devolução ou troca. Em geral, providenciamos a coleta do produto no endereço de entrega sem custo para o cliente.
4. Após o recebimento e verificação do produto, processaremos a troca ou reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

4. Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Flores naturais, plantas vivas, arranjos florais, buquês e cestas de café da manhã (exceto por defeito ou avaria no transporte).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
• Produtos adquiridos há mais de 7 dias (para desistência) ou fora do prazo legal de reclamação de defeitos.

5. Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora.
• Boleto bancário ou Pix: depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Vale-presente ou crédito na loja: disponibilizado imediatamente após a aprovação da devolução, podendo ser utilizado em qualquer compra futura.

6. Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por um item diferente, o procedimento é o mesmo. A diferença de valor será ajustada conforme o produto escolhido. Se o novo produto tiver valor maior, o cliente paga a diferença; se for menor, a diferença será reembolsada seguindo as regras acima.

7. Considerações Finais

A Menina Flor se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas nesta página e passarão a vigorar imediatamente. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para atender você da melhor forma.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso desistir da compra de um buquê?

Não. Por ser um produto natural e perecível, o direito de arrependimento não se aplica a flores, plantas e cestas de café da manhã. Apenas aceitamos devolução em caso de defeito ou avaria no transporte.

O que fazer se minha flor chegar murcha ou danificada?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (44) 99111-6867 com fotos do produto e da embalagem. Faremos a reposição ou o reembolso conforme a avaliação.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora.

Preciso pagar o frete para devolução?

Não. Em casos de defeito, avaria ou desistência (quando aplicável), a Menina Flor arca com todos os custos de coleta e reenvio.

Posso trocar um produto em qualquer loja física?

A Menina Flor atende exclusivamente pelo canal online e pelo WhatsApp. Não possuímos loja física para trocas presenciais. Toda solicitação deve ser feita pelo atendimento remoto.

Última atualização: Janeiro de 2025. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.