Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor valoriza a sua satisfação com cada compra. Sabemos que flores e presentes são itens especiais e, por isso, preparamos esta política para orientar você em casos de troca, devolução, reembolso ou cancelamento de pedidos.

Nossos procedimentos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as particularidades do segmento de floricultura, onde os produtos são perecíveis e delicados. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: Para compras realizadas online, o CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• Produto com defeito ou avaria: Se o produto chegar danificado, com qualidade inferior ou em desacordo com o pedido, você deve nos comunicar em até 24 horas do recebimento. Pedimos que fotos do produto e da embalagem sejam enviadas para análise.
• Erro no pedido: Caso tenhamos enviado o produto errado, a troca será feita sem custos adicionais.

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

• Whatsapp: (44) 99111-6867
• E-mail: [email protected]
• Central de Atendimento: clique aqui

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, anexe imagens que comprovem o problema. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis.

3. Prazos e Procedimentos para Devolução

Após a autorização da troca ou devolução, você receberá as instruções para envio do produto. A Menina Flor arcará com os custos de frete apenas em casos de erro nosso ou defeito comprovado.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham. Recomendamos que o envio seja feito com seguro e embalagem adequada para evitar danos no transporte.

4. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. As formas de reembolso variam conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Vale-presente ou crédito na loja: Pode ser disponibilizado em até 5 dias úteis, a critério do cliente.

5. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar o pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado. Basta entrar em contato conosco. Se o pedido já estiver em rota de entrega, será necessário aguardar o recebimento e então solicitar a devolução.

6. Produtos Perecíveis e Arranjos Florais

Flores e plantas são produtos vivos e perecíveis. Por isso, é fundamental que o cliente inspecione o produto no momento da entrega. Caso identifique algum problema, recuse o recebimento ou entre em contato imediato. Após o aceite, não podemos garantir a qualidade por fatores externos (clima, manuseio inadequado, etc.).

Arranjos personalizados e buquês montados sob encomenda podem ter condições especiais de troca. Consulte nossa equipe para mais detalhes.

7. Disposições Gerais

• O prazo para desistência de 7 dias não se aplica a produtos feitos sob medida ou personalizados, conforme exceção legal.
• A Menina Flor se reserva o direito de recusar uma troca ou devolução se as condições descritas nesta política não forem cumpridas.
• Esta política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) no tratamento de dados pessoais.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para acompanhar o status da minha solicitação?

Após abrir o chamado, você receberá um número de protocolo. Acompanhe pelo WhatsApp ou e-mail com nossa equipe.

Qual o prazo para análise de produtos com defeito?

Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e daremos retorno sobre o procedimento.

Posso trocar um buquê por outro modelo?

Sim, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias e o produto esteja em perfeitas condições. A diferença de valor será ajustada.

O frete para devolução é gratuito?

Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete é cortesia da Menina Flor. Em outras situações, o custo pode ser negociado.

E se o produto for presente?

O destinatário pode solicitar a troca ou devolução normalmente. O reembolso será feito ao comprador original, a menos que haja outra combinação.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência. Conte conosco!

Menina Flor – Floricultura e Decoração
Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 – Maringá/PR
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