Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança nas suas compras. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos para solicitar troca, devolução ou reembolso. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone. Para exercê-lo, basta entrar em contato conosco dentro do prazo e seguir as instruções de devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, se houver. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago, salvo se o frete grátis for concedido e a desistência ocorrer sem justo motivo – nesse caso, o custo do frete de ida poderá ser deduzido.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação: se o item apresentar problema que comprometa seu uso normal.
Avaria durante o transporte: se o produto chegar danificado, amassado ou quebrado.
Produto diferente do pedido: se receber um item que não corresponde ao que comprou.
Arrependimento da compra: dentro do prazo legal de 7 dias.
Insatisfação com cor, tamanho ou modelo: sujeito à disponibilidade de estoque para troca.

Por se tratar de produtos perecíveis (flores, plantas e alimentos), recomendamos que o cliente inspecione o pedido no momento da entrega. Qualquer irregularidade deve ser comunicada imediatamente para que possamos tomar as providências cabíveis. Após a conferência, guarde a nota fiscal para eventuais necessidades.

Prazos para Solicitação

Os prazos variam conforme o motivo:

Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito ou avaria em produtos não duráveis (flores, plantas, alimentos): até 30 dias corridos.
Defeito em produtos duráveis (vasos, arranjos com suporte, pelúcias): até 90 dias corridos.
Avaria visível na entrega: deve ser comunicada no ato ou em até 48 horas.

Nos casos de arrependimento, o prazo é contado a partir da data de recebimento. Para defeitos, o prazo é contado a partir da constatação do problema. Recomendamos que a solicitação seja feita o quanto antes, preferencialmente por escrito (e-mail ou WhatsApp), para registro.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

WhatsApp: (44) 99111-6867
Telefone: (44) 3226-1835
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: clique aqui e preencha o formulário

Tenha em mãos o número do pedido e uma breve descrição do motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução ou troca. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se houver. É importante manter a nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento de Devolução

Após o contato, você receberá as orientações específicas:

Coleta: em caso de defeito ou avaria, nós arcamos com o custo da coleta. Agendaremos a retirada no endereço de entrega.
Envio pelos Correios: em casos de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente. Enviaremos o código de autorização de postagem (se aplicável) ou você poderá enviar por conta própria.
Análise: após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis. Se estiver de acordo com as condições, a troca ou reembolso será processado.

Recomendamos embalar o produto com cuidado, usando a embalagem original sempre que possível, e incluir uma cópia da nota fiscal ou identificação do pedido.

Reembolso

Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, processaremos o reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Caso a compra tenha sido feita com frete grátis e a devolução for por arrependimento, o valor do frete de ida poderá ser descontado do reembolso, conforme legislação vigente. Em caso de defeito ou avaria, o frete de coleta é por nossa conta e o reembolso inclui todos os valores pagos.

Produtos Não Aceitos para Devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Flores e plantas que não tiveram a avaria reportada no ato da entrega (por serem perecíveis, a análise é mais restrita).
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou violação da embalagem original.
Itens em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.

Se o produto for rejeitado na análise, ele será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio.

Garantia de Produtos

Flores e plantas são produtos perecíveis e, por isso, não possuem garantia contra murchamento natural. No entanto, se você receber um arranjo com flores visivelmente danificadas (pétalas quebradas, hastes quebradas, desidratação severa), entre em contato em até 48 horas para avaliação. Para itens como vasos, pelúcias e arranjos em vasos, vale a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias.

Dicas Importantes

Inspecione o pedido assim que receber. Se notar qualquer irregularidade, registre fotos e nos envie imediatamente.
Guarde a nota fiscal e o comprovante de entrega. Eles são essenciais para agilizar o processo.
Para devoluções, embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte de volta.
Se o pedido for um presente e precisar de devolução, informe-nos para que possamos orientar o procedimento adequado, preservando a surpresa.

Perguntas Frequentes

Como funciona a troca por outro produto?

Dentro do prazo de 7 dias, você pode solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou pagar a diferença, se houver. Basta entrar em contato conosco. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o novo produto for mais barato, devolveremos a diferença.

E se o produto chegou murcho ou estragado?

Lamentamos o ocorrido. Entre em contato em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem. Faremos a análise e, se constatado problema no transporte ou na qualidade, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.

Posso cancelar o pedido antes de receber?

Sim. Entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, cancelaremos e reembolsaremos integralmente. Se já tiver sido enviado, você pode recusar o recebimento ou solicitar devolução após a entrega, dentro do prazo de arrependimento.

Preciso pagar o frete para devolver um produto com defeito?

Não. Em caso de defeito ou avaria no transporte, nós arcamos com os custos de coleta e reenvio. Em casos de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão pode variar conforme a administradora (geralmente até 2 faturas). Para Pix e boleto, a transferência é feita em até 10 dias úteis.

Como saber se minha devolução foi aceita?

Assim que recebermos e analisarmos o produto, enviaremos uma notificação por e-mail ou WhatsApp informando o resultado e o próximo passo. Caso a devolução seja recusada, explicaremos o motivo.

E se o pedido foi um presente?

Se você recebeu um presente e deseja trocar ou devolver, entre em contato conosco informando o número do pedido (se disponível) ou o nome de quem enviou. Faremos o possível para atender sua solicitação sem prejudicar a experiência.

Como acompanhar o andamento da minha solicitação?

Nossa equipe manterá você informado por e-mail ou WhatsApp. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.

Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!