Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e segurança em suas compras.

Se você não ficou satisfeito com seu pedido, ou se houve algum problema na entrega, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos os procedimentos para troca, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em nosso site), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer este direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Itens personalizados ou sob encomenda podem não se enquadrar no direito de arrependimento – consulte nossa Central de Atendimento para verificar.

2. Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 dias (para defeitos aparentes) para nos comunicar. Para defeitos ocultos, o prazo é de 90 dias, conforme o CDC.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a troca ou reparo sem custos adicionais, incluindo frete de coleta e reenvio. Se o produto estiver indisponível, ofereceremos reembolso integral ou crédito para futuras compras.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples:

• Entre em contato conosco pela Central de Atendimento (e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867) informando o número do pedido e o motivo.
• Você receberá um protocolo de atendimento e instruções detalhadas para devolução.
• Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

Para agilizar, tenha em mãos a nota fiscal e fotos do produto (se aplicável).

4. Produtos Perecíveis (Flores, Plantas e Alimentos)

Devido à natureza viva e perecível de flores, plantas e itens alimentícios (como cestas de café da manhã), é fundamental inspecionar o produto no momento da entrega.

Se houver qualquer problema – flores murchas, pétalas quebradas, vaso trincado ou alimentos danificados – notifique-nos em até 24 horas do recebimento, preferencialmente com fotos. Não nos responsabilizamos por danos causados após a entrega, como falta de água, exposição ao sol ou quedas.

Para produtos vivos, a substituição será feita sempre que possível, conforme disponibilidade. Caso contrário, realizaremos o reembolso.

5. Reembolso e Prazos

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer na fatura, dependendo da administradora.
• Boleto bancário / Pix: transferência realizada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Vale-presente ou crédito na loja: disponível em até 48 horas após a análise.

Em caso de troca, o cliente pode optar por produto de mesmo valor ou pagar a diferença. O frete de devolução em situações de arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da loja.

6. Disposições Finais

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos consultá-la sempre antes de realizar uma solicitação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através da Central de Atendimento.

Não cobrimos danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou tentativa de conserto por terceiros. Fotos de produtos são meramente ilustrativas; cores e formas podem variar levemente.

Perguntas Frequentes

Posso cancelar meu pedido antes do envio?

Sim. Basta entrar em contato conosco. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, cancelaremos sem custos. Se já tiver sido enviado, você pode recusar o recebimento ou seguir o processo de devolução.

Vocês cobram frete para devolução?

Em casos de defeito, erro no pedido ou direito de arrependimento por nossa conta, não cobramos frete. Para arrependimento sem defeito, o frete de devolução pode ser custeado pelo cliente, conforme análise.

O que faço se perder a nota fiscal?

Entre em contato conosco informando seus dados e o número do pedido. Podemos gerar uma segunda via ou localizar o pedido em nosso sistema.

Flores naturais recebidas murchas: o que fazer?

Notifique imediatamente, em até 24 horas, com fotos. Faremos a análise e, confirmado o problema, substituiremos ou reembolsaremos.

Quanto tempo leva para o reembolso no cartão?

O estorno geralmente aparece na fatura seguinte, podendo levar até 30 dias para refletir. Entre em contato conosco se houver atraso.

Agradecemos pela confiança. Se precisar de mais informações, fale conosco. Estamos felizes em ajudar.