Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na preparação e transporte de nossos produtos, imprevistos podem acontecer. Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de forma transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir seus direitos e oferecer a melhor experiência possível.

Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e respeito.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em nossa loja online, você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Este é o seu Direito de Arrependimento.

Para exercer este direito, basta nos comunicar formalmente através de um dos canais de atendimento listados abaixo. O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente após a conferência do produto devolvido.

2. Condições para Troca ou Devolução de Flores e Produtos Perecíveis

Devido à natureza perecível das flores naturais e dos itens alimentícios presentes em nossas cestas e cafés da manhã (como chocolates, frutas e laticínios), algumas condições específicas se aplicam:

• Inspeção no Recebimento: Recomendamos que você inspecione o produto assim que recebê-lo.
• Prazo para Reclamação de Avarias: Caso identifique qualquer avaria, produto com aspecto murcho, danificado ou fora do padrão de qualidade, você deve nos comunicar em até 24 horas úteis após o recebimento.
• Produto em Desacordo: Se o produto recebido não corresponder ao que foi comprado (modelo, cor, tamanho), o prazo para reclamação também é de 24 horas úteis.
• Embalagem Original: Para qualquer tipo de devolução, solicitamos que o produto seja mantido ou devolvido em sua embalagem original, bem acondicionado, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

A não comunicação dentro do prazo estipulado pode dificultar a análise do ocorrido e a tomada das providências cabíveis.

3. Produtos com Defeito, Avariados ou em Desacordo com o Pedido

Se o seu pedido chegou com algum problema, siga o passo a passo abaixo para solicitar a troca ou devolução:

1. Registre o ocorrido: Tire fotos nítidas do produto avariado, da embalagem externa e do lacre (se houver).
2. Entre em contato: Envie as fotos e o número do seu pedido para um dos nossos canais de atendimento.
3. Análise da solicitação: Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis.
4. Solução: Confirmado o problema, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral dos valores pagos, sem custos adicionais para você.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Utilize um dos canais oficiais de atendimento para registrar sua solicitação. Tenha em mãos o número do pedido e seu CPF.

• WhatsApp: (44) 99111-6867
• E-mail: [email protected]
• Central de Atendimento: Clique aqui

Após o registro, você receberá um protocolo de atendimento. As instruções para envio ou coleta do produto serão fornecidas pela nossa equipe.

5. Prazos para Reembolso

O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O valor poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do ciclo de fechamento da sua operadora.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF da nota fiscal).
• Vale-presente ou crédito na loja: O valor será creditado em sua conta Menina Flor em até 5 dias úteis para uso em futuras compras.

6. Custos de Frete nas Devoluções

• Desistência (Direito de Arrependimento): O frete de coleta do produto é por nossa conta. O valor do frete que você pagou também será reembolsado.
• Produto com Defeito ou Avariado: Nós arcamos com todos os custos de coleta e reenvio do novo produto.
• Troca por vontade própria (produto sem defeito): Caso você simplesmente não tenha gostado do produto (exceto direito de arrependimento), o custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê por uma cesta de café da manhã?

Sim, é possível realizar a troca por outro produto de mesmo valor ou pagando a diferença. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos (Direito de Arrependimento). Consulte nossa Central de Atendimento para mais detalhes.

O que fazer se a flor chegar murcha ou danificada?

Entre em contato conosco em até 24 horas úteis do recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Iremos analisar o caso e providenciar a substituição imediata ou o reembolso integral.

Preciso da embalagem original para devolver o produto?

Sim, solicitamos que o produto seja devolvido na embalagem original e em perfeitas condições de higiene e acondicionamento, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que o acompanham.

Como acompanhar o status da minha solicitação de troca?

Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do protocolo de atendimento recebido no momento da abertura da solicitação.

Quanto tempo leva para o reembolso cair na minha conta?

Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 10 dias úteis e pode refletir em 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.

Esta política segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade e Cookies ou nossa página de Pagamento e Entregas.