Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor – Floricultura e Decoração busca a satisfação total dos seus clientes. Esta política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e orienta os procedimentos para devolução ou troca de produtos adquiridos em nosso site. Nossos produtos são, em sua maioria, flores naturais e arranjos perecíveis, o que exige regras específicas para garantir a qualidade e a segurança de todos.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

Produto com defeito ou avaria: se o item chegar danificado, com qualidade inferior ou divergente do pedido.
Arrependimento da compra: para produtos não perecíveis (pelúcias, cestas de café da manhã, rosas preservadas, etc.), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC.
Produto em desacordo com o pedido: se enviamos o item errado, faremos a troca sem custo.

Importante: para flores naturais e arranjos perecíveis, o prazo para reclamar por problemas de qualidade é de até 24 horas após o recebimento, pois a durabilidade é limitada. Pedimos que inspecione o produto no momento da entrega e nos contate imediatamente se houver qualquer irregularidade.

Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como em nosso site. Este direito se aplica exclusivamente a produtos não perecíveis. O prazo é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. A Menina Flor reembolsará integralmente o valor pago, incluindo o frete, exceto nos casos de perecíveis.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
Telefone: (44) 3226-1835
WhatsApp: (44) 99111-6867
Fale Conosco: acesse a página central de atendimento

Informe seu nome, número do pedido e descreva o motivo. Se possível, anexe fotos do produto recebido. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias, incluindo o endereço para envio da mercadoria, quando aplicável. Endereço para correspondência: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 – Maringá/PR, CEP 87020-080 (este endereço é apenas para trocas e devoluções após autorização prévia).

Prazos e Processamento

Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso ou a troca conforme a situação:

Troca: enviaremos o novo produto em até 10 dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
Reembolso: o valor será estornado de acordo com o meio de pagamento:
- Compras no cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis.
- Vale-presente: será emitido um crédito no mesmo valor para uso em futuras compras.

A Menina Flor não se responsabiliza por custos de frete de devolução em casos de desistência sem defeito, exceto quando o produto estiver em desacordo com o pedido ou com defeito.

Exceções

Devido à natureza perecível dos seguintes produtos, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, mas garantimos a qualidade:

Flores naturais (buquês, arranjos, coroas fúnebres)
Plantas vivas (orquídeas, vasos)
Alimentos contidos em cestas (exceto se estragados ou vencidos)
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Nestes casos, a reclamação deve ser feita em até 24 horas do recebimento e será analisada individualmente. Se constatado defeito ou não conformidade, providenciaremos a troca por um produto equivalente ou reembolso.

Orientações Gerais

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem original e os acessórios do produto até ter certeza de que ficará com ele. Produtos que não estiverem em condições adequadas de revenda (sujos, danificados ou incompletos) poderão ter a troca recusada. A Menina Flor se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual o prazo para devolução de um buquê?: Buquês são flores naturais e perecíveis. O prazo para informar problemas é de 24 horas após o recebimento. Não aceitamos devolução por arrependimento.
2. Recebi um produto danificado. O que fazer?: Entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos do dano. Avaliaremos e providenciaremos a troca ou reembolso.
3. Posso trocar um urso de pelúcia?: Sim, pelúcias são não perecíveis. Você tem 7 dias para solicitar troca por arrependimento, desde que o produto esteja intacto, com embalagem original.
4. Como funciona o reembolso?: Após recebermos o produto devolvido e aprovarmos, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento.
5. Quem paga o frete de devolução?: Em caso de produto com defeito ou erro de envio, nós arcamos com o frete. Nas demais situações, o custo é por conta do cliente.
6. Vocês aceitam trocas em loja física?: Nosso atendimento é exclusivamente online. Toda troca ou devolução deve ser solicitada pelo canal de atendimento.
7. Como saber se meu produto se enquadra na política de trocas?: Consulte as categorias listadas nas Condições e Exceções acima. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de efetuar a devolução.

A Menina Flor valoriza seus clientes e está sempre disposta a resolver qualquer problema. Para mais informações, consulte nossa Central de Atendimento.