Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Esta página tem o objetivo de esclarecer os direitos e deveres relacionados a trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as características especiais dos nossos produtos, como flores naturais, plantas, cestas e presentes perecíveis.

1. Direito de Arrependimento

O artigo 49 do CDC garante ao consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Caso deseje exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo. O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, conforme determina a lei.

2. Prazos para Reclamação de Defeitos

Para produtos não duráveis, como flores naturais, alimentos e itens perecíveis, o prazo para reclamar por vícios aparentes é de 30 dias. Para produtos duráveis, como vasos, pelúcias, cestas de vime reutilizáveis e objetos decorativos, o prazo é de 90 dias. Esses prazos contam a partir da data do recebimento. É fundamental inspecionar o produto assim que recebê-lo. Se notar qualquer irregularidade, comunique imediatamente à nossa Central de Atendimento.

3. Situações que Garantem Troca ou Devolução

Oferecemos troca ou devolução nas seguintes hipóteses:

• Produto com defeito de fabricação (ex.: vaso trincado, arranjo danificado);
• Produto diferente do que foi pedido (cor, modelo, tamanho);
• Produto avariado durante o transporte;
• Direito de arrependimento (nos termos do CDC).

Importante: no caso de flores naturais, por serem produtos perecíveis, a reclamação por defeito deve ser feita preferencialmente no momento do recebimento. Flores que murchem após alguns dias, em condições normais de conservação, não caracterizam defeito.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos que comprovem o problema.
3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções detalhadas para devolução.
4. Após o recebimento e análise do produto, comunicaremos a aprovação ou não da troca/devolução.

5. Custos de Frete na Devolução

Nos casos de arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito/erro comprovado, o frete de devolução é por conta da Menina Flor, podendo ser gerado um código de postagem para envio ou agendada uma coleta. Nas demais situações, os custos de frete poderão ser negociados ou cobrados do cliente, conforme previsto em contrato.

6. Itens que Não Podem ser Devolvidos

Devido à natureza perecível, não aceitamos devolução de flores naturais cortadas que já tenham sido manuseadas ou mantidas por mais de 24 horas após a entrega, salvo se apresentarem defeito visível no ato do recebimento. Produtos personalizados (arranjos montados sob encomenda, cestas com itens específicos) também podem ter restrições. Consulte nossa Central para avaliar cada caso.

7. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, iniciaremos o reembolso. O prazo para o valor ser creditado depende da forma de pagamento:

• Compras no cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• Compras via boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Perguntas Frequentes

Como saber se meu produto está dentro do prazo de garantia?

Verifique a data de recebimento. Para flores e perecíveis, o prazo é de 30 dias; para duráveis, 90 dias. Em caso de dúvida, fale conosco.

Posso trocar um buquê por outro produto?

Sim, desde que o buquê esteja dentro do prazo legal e em perfeitas condições. A diferença de valor será acertada.

O que fazer se a flor chegou murcha ou danificada?

Entre em contato imediatamente, de preferência no mesmo dia do recebimento, enviando fotos. Analisaremos o caso e providenciaremos a troca ou reembolso.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado após a análise do produto devolvido. Pode levar de 10 dias úteis (para pagamentos via boleto/Pix) até 2 ciclos de fatura (cartão).

Como devolver um produto?

Após contato com a Central, você receberá as instruções. Normalmente, enviaremos um código de postagem para devolução pelos Correios.

Para mais informações, acesse nossa Central de Atendimento ou consulte nossa Política de Privacidade e Cookies.