Central de Atendimento

A Menina Flor é uma floricultura dedicada a transformar momentos especiais em memórias inesquecíveis. Nossa Central de Atendimento foi criada para oferecer suporte completo e humanizado, seja qual for a sua necessidade: dúvidas sobre produtos, acompanhamento de pedidos, orientações sobre entregas, informações sobre trocas ou qualquer outra questão. Acreditamos que um bom atendimento começa antes mesmo da compra e se estende muito depois dela. Por isso, mantemos canais abertos e uma equipe preparada para atender você com rapidez e simpatia.

Como entrar em contato

Disponibilizamos diversos canais para que você escolha o mais conveniente para o seu momento:

Telefone: (44) 3226-1835 — Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h. Ideal para resolver questões mais complexas com agilidade.
WhatsApp: (44) 99111-6867 — Canal mais rápido para tirar dúvidas rápidas, enviar fotos de produtos ou receber suporte em tempo real. Respondemos em horário comercial.
E-mail: [email protected] — Para solicitações detalhadas, respondemos em até 24 horas úteis.
Presencial: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 — Maringá/PR. Visite nossa loja física e confira pessoalmente nossos arranjos e buquês.

Se preferir, você também pode utilizar o formulário de contato disponível em nosso site, na página Fale Conosco. Todas as mensagens são respondidas com a mesma dedicação.

Horários de atendimento

Nosso time de atendimento está disponível nos seguintes horários:

Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h (horário contínuo)
Sábados: das 8h às 12h
Domingos e feriados: apenas plantão para emergências (consulte nosso WhatsApp)

Em datas comemorativas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal, ampliamos o horário de atendimento para garantir que todos os clientes sejam assistidos. Avisamos com antecedência em nossas redes sociais e no site.

Acompanhamento de pedidos

Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail de confirmação automático. Para pedidos com transporte, enviamos o código de rastreamento assim que o produto for despachado. Caso não tenha recebido, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo WhatsApp. Você também pode consultar o status do pedido a qualquer momento acessando a seção Minha Conta no site, onde são exibidos o histórico e a situação atualizada de cada compra.

Se houver qualquer atraso ou imprevisto, nossa equipe entra em contato proativamente para manter você informado.

Política de trocas e devoluções

Trabalhamos com flores e produtos frescos, por isso a qualidade é nossa prioridade. Se você não ficou satisfeito com seu pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Analisaremos cada caso com atenção:

Arranjos florais e buquês: por serem produtos perecíveis, o prazo para reclamação é de 48 horas. Pedimos que envie fotos do estado do produto para avaliação.
Produtos não perecíveis (pelúcias, cestas fechadas, rosas preservadas): prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Defeitos ou avarias: fotografe o produto e a embalagem e nos envie; providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para detalhes completos sobre prazos, condições e procedimentos.

Formas de pagamento

Facilitamos sua compra com diversas opções de pagamento:

Cartão de crédito: parcelamento em até 6x com juros, bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard.
Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis.
Pix: aprovação instantânea, permitindo agilizar o preparo e a entrega do seu pedido.

Todas as transações são processadas em ambiente seguro, com criptografia e certificação digital. Seus dados financeiros estão protegidos.

Entregas e área de cobertura

Realizamos entregas em Maringá e região metropolitana. Para localidades mais distantes, consulte nossa página de Pagamento e Entregas ou entre em contato conosco — verificaremos a viabilidade e informaremos prazos e taxas. Trabalhamos com transportadoras parceiras para garantir que seus presentes cheguem em perfeito estado.

Para a cidade de Maringá, entregamos de segunda a sábado, em horário comercial. É possível agendar um horário especial para ocasiões como aniversários e surpresas românticas.

Garantia de frescor e qualidade

Na Menina Flor, selecionamos pessoalmente cada flor e cada ingrediente das nossas cestas. Nossos arranjos são montados no dia da entrega ou no dia anterior, garantindo que você receba um produto fresco e viçoso. Caso o arranjo não corresponda às suas expectativas, nossa Central de Atendimento está pronta para resolver da melhor forma possível.

Perguntas frequentes

Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente por telefone ou WhatsApp para solicitar a alteração. Se a entrega já estiver em rota, infelizmente não será possível redirecionar.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Atualmente atendemos Maringá e cidades próximas. Para outras localidades, consulte nossa página de entregas ou fale conosco — podemos avaliar o envio via transportadora para algumas regiões, com prazo e custo adicionais.

Como posso saber se o arranjo está disponível?

A disponibilidade de cada produto é atualizada em tempo real no site. Caso um item apareça como "esgotado", significa que não temos estoque no momento. Entre em contato para saber se há reposição prevista ou para conhecer opções similares que possam atender sua necessidade.

Vocês têm nota fiscal?

Sim, todos os pedidos emitidos com CPF ou CNPJ geram Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). O documento é enviado por e-mail automaticamente após a confirmação do pagamento. Caso não localize, verifique sua caixa de spam ou solicite o reenvio.

É possível agendar a entrega para uma data específica?

Sim! No momento da compra você pode indicar a data desejada no campo "Observações" ou entrar em contato conosco após a compra para confirmar o agendamento. Recomendamos fazer isso com pelo menos 2 dias de antecedência.

O arranjo pode vir com cartão personalizado?

Claro! Oferecemos a opção de incluir um cartão com mensagem personalizada em todos os pedidos. Basta escrever o texto no campo indicado durante a compra. A mensagem será impressa e anexada ao presente.

Vocês têm loja física?

Sim, nossa loja está localizada na Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 — Maringá/PR. Você pode visitar pessoalmente para escolher seus arranjos, falar conosco ou conhecer nosso estoque de flores e presentes.

Como funciona o cancelamento do pedido?

O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não esteja em preparo ou despachado. Após esse período, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções. O estorno do valor será processado conforme a forma de pagamento escolhida.

Ainda com dúvidas? Não hesite em nos chamar. Nossa equipe está pronta para ajudar você a tornar cada momento mais especial com flores, presentes e um atendimento que faz a diferença.