Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor valoriza a satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para todas as questões relacionadas a trocas e devoluções. Abaixo, explicamos os procedimentos, prazos e condições para garantir transparência e segurança nas suas compras.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que efetuar compra fora do estabelecimento comercial (compras online) tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Após a solicitação de desistência, a Menina Flor providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, em conformidade com a legislação vigente. O produto deverá ser devolvido em até 7 dias corridos após a confirmação do interesse.

2. Condições para Troca ou Devolução

Produtos elegíveis para troca ou devolução: itens não perecíveis, como pelúcias, vasos, arranjos artificiais, rosas preservadas e produtos decorativos, desde que não tenham sido danificados pelo cliente e estejam em sua embalagem original.

Produtos não elegíveis: por sua natureza, flores naturais, plantas vivas, cestas de café da manhã com alimentos perecíveis e itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte. Essa restrição segue as boas práticas do mercado de floricultura e a legislação sanitária.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• Comunicar nossa Central de Atendimento em até 48 horas do recebimento (para defeitos ou avarias) ou dentro do prazo de 7 dias (para arrependimento).
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
• A nota fiscal deve ser apresentada (digital ou impressa).

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Se o produto chegar com defeito, avariado ou em desacordo com o pedido, o cliente deve nos contatar imediatamente (em até 48 horas do recebimento) para registrar a ocorrência. A Menina Flor analisará o caso e providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos para o cliente.

Recomendamos fotografar o produto e a embalagem no momento do recebimento para agilizar o processo. Nossa equipe poderá solicitar o envio das imagens para avaliação.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, utilize um dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (44) 99111-6867
• Central de Atendimento: clique aqui

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio ou coleta. O custo do frete de devolução em caso de arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo se o motivo for defeito ou erro no envio, hipótese em que a Menina Flor arcará com o frete de coleta e reenvio.

5. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser visualizado na fatura seguinte ou de acordo com o ciclo da operadora.
• Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Os prazos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as normas das instituições financeiras.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um produto perecível?

Flores naturais, plantas vivas e alimentos perecíveis não podem ser trocados, a menos que apresentem defeito ou avaria no transporte. Nessas situações, entre em contato em até 48 horas.

Preciso pagar o frete de devolução?

Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete de devolução é por conta do cliente. Se o motivo for defeito ou erro da loja, a Menina Flor arca com todos os custos.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer. No boleto/PIX, depositamos em até 10 dias úteis.

Como acompanhar o andamento da minha solicitação?

Nossa Central de Atendimento manterá você informado por e-mail ou WhatsApp. Você também pode consultar o status pelo seu cadastro em Minha Conta.

Produtos em promoção podem ser devolvidos?

Sim, o direito de arrependimento se aplica a todas as compras online, inclusive itens com desconto, respeitadas as mesmas condições descritas acima.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos consultar esta página sempre que necessário.