Central de Atendimento

Na Menina Flor, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra encantadora, do início ao fim. Seja para presentear uma pessoa especial, decorar um ambiente ou celebrar uma data importante, nossa Central de Atendimento está pronta para ajudar. Abaixo, você encontra todos os canais de contato, horários de funcionamento e respostas para as principais dúvidas. Não hesite em nos procurar!

Canais de Atendimento

Oferecemos diferentes formas de contato para sua comodidade. Escolha a mais adequada para você:

WhatsApp: (44) 99111-6867 — Atendimento rápido e prático. Através do nosso WhatsApp você pode tirar dúvidas, solicitar orçamentos, acompanhar pedidos e até mesmo escolher seu presente com a ajuda de um de nossos atendentes. O tempo de resposta costuma ser de poucos minutos durante o horário comercial. Clique no botão verde no canto inferior direito ou salve o número.
Telefone: (44) 3226-1835 — Para quem prefere o contato telefônico tradicional. Nosso telefone está disponível em horário comercial. Caso estejamos em atendimento, deixe seu recado ou tente novamente em instantes.
E-mail: [email protected] — Envie sua mensagem para dúvidas mais detalhadas ou solicitações que exijam documentação anexada. Respondemos em até 24 horas úteis.
Atendimento Presencial: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 — Maringá/PR. Visite nossa loja física, confira os produtos de perto e receba um atendimento acolhedor. O horário da loja segue o mesmo do atendimento telefônico.

Horário de Funcionamento

Nosso time está disponível nos seguintes horários:

Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 17h
Domingos e Feriados: Horário especial em datas como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e outras. Fique atento às nossas redes sociais ou entre em contato para confirmar. Lembramos que o site funciona 24 horas para pedidos — o atendimento humano segue o horário comercial.

Entregas e Prazos

Realizamos entregas em Maringá e região. Trabalhamos com flores frescas e arranjos cuidadosamente preparados. No momento da compra, você escolhe a data desejada para a entrega, sujeita à disponibilidade. Entregamos em endereços comerciais e residenciais. Para saber o raio de entrega, taxas e prazos específicos, consulte nossa página de Pagamento e Entregas.

Formas de Pagamento

Para sua segurança e praticidade, aceitamos as seguintes opções:

Pix: Pagamento instantâneo — o pedido é liberado assim que a transferência for confirmada.
Cartão de Crédito: Processamos por meio da plataforma MercadoPago, garantindo total segurança na transação. Consulte as condições de parcelamento no carrinho de compras (disponível em até 3x sem juros).

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.

Trocas e Devoluções

Trabalhamos com flores naturais e produtos perecíveis, por isso temos um cuidado especial com a qualidade. Caso seu pedido chegue com avaria, errado ou em desacordo com o solicitado, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, de preferência com fotos. Avaliaremos o caso e ofereceremos a melhor solução: reparo, substituição ou reembolso. Para mais detalhes, leia nossa Política de Trocas e Devoluções.

Dicas para um Atendimento Ágil

Tenha em mãos o número do seu pedido (se já tiver realizado uma compra).
Prefira o WhatsApp para questões que exigem resposta rápida.
Para dúvidas extensas, utilize o e-mail detalhando sua solicitação.
Se for urgente, o telefone é o canal mais direto.
Ao visitar a loja consulte antes o horário de funcionamento para evitar transtornos.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para comprar no site?

Navegue pelas categorias, escolha o produto desejado e clique em "Carrinho". Você pode ajustar a quantidade. Depois, clique no ícone do carrinho e siga para o fechamento, informando seus dados pessoais, endereço de entrega e forma de pagamento. O processo é rápido e seguro.

2. Posso agendar a entrega para uma data específica?

Sim! Durante o processo de compra, você pode escolher a data desejada para a entrega, desde que haja disponibilidade. Este recurso é ideal para presentear em aniversários, Dia das Mães, Namorados e outras datas especiais.

3. Vocês entregam fora de Maringá?

Atendemos Maringá e cidades da região metropolitana. Consulte nossa página de entregas para verificar se atendemos seu endereço ou entre em contato conosco diretamente.

4. É possível alterar ou cancelar um pedido depois de confirmado?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou telefone. Faremos o possível para atender sua solicitação.

5. Como funciona o parcelamento no cartão de crédito?

O parcelamento é processado pelo MercadoPago. As condições (número de parcelas e valores) são exibidas antes da finalização da compra, na tela do carrinho.

6. Vocês têm atendimento pelo WhatsApp para fazer pedidos?

Sim! Além de dúvidas, você pode solicitar orçamentos e até finalizar pedidos diretamente pelo nosso WhatsApp. Nossa equipe está preparada para auxiliar na escolha do presente perfeito.

7. Como sei que meu pedido foi enviado?

Após o envio, você receberá uma notificação por e-mail ou WhatsApp, dependendo do canal informado na compra. Caso tenha dúvidas, nos procure pelo canal de sua preferência.

8. Vocês preparam arranjos para eventos especiais, como casamentos ou eventos corporativos?

Sim, trabalhamos com arranjos personalizados para eventos. Consulte nossa equipe pelo WhatsApp ou telefone para um orçamento especial.

9. O que fazer se minha entrega apresentar problemas?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou telefone, com o número do pedido em mãos. Avaliaremos o ocorrido e buscaremos a melhor solução o mais rápido possível.

Ainda ficou com alguma dúvida? Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você a tornar seu momento ainda mais especial com flores.