Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, trabalhamos com todo carinho para que sua experiência seja especial do pedido à entrega. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso preparamos esta Política de Trocas e Devoluções com regras claras e justas, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir seus direitos e a sua satisfação.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou da confirmação do pedido (para serviços). Para exercer este direito, basta entrar em contato conosco dentro deste prazo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria. Para itens perecíveis, como flores e alimentos, é fundamental que a devolução seja imediata e o produto não tenha sido consumido ou manuseado. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Todo cuidado é pouco na montagem e no envio dos nossos produtos. Caso você receba um item com defeito de fabricação, avaria no transporte ou em desacordo com o pedido, pedimos que nos avise em até 48 horas do recebimento.

Para agilizar, tire fotos ou vídeos do produto e da embalagem externa. Envie essas evidências junto com o número do seu pedido pelo nosso WhatsApp. Analisaremos o caso rapidamente e providenciaremos a troca ou o reembolso total, sem custos adicionais para você.

3. Troca de Produto

Se você simplesmente não gostou do produto ou prefere outro modelo, oferecemos a possibilidade de troca. As condições são:

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original.
Para buquês, cestas e flores naturais, a solicitação deve ser feita em até 1 dia útil do recebimento, pois são itens de alta perecibilidade.
Para produtos como rosas preservadas, pelúcias e outros itens duráveis, o prazo é de 7 dias corridos.
O frete de devolução para troca por insatisfação é de responsabilidade do cliente. A Menina Flor reenviará o novo produto sem custo de frete para você.

4. Prazos Importantes

Desistência (CDC Art. 49): 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito aparente (produto não durável, ex: flores): 30 dias a partir do recebimento.
Defeito aparente (produto durável, ex: pelúcia, vaso): 90 dias a partir do recebimento.
Troca por insatisfação (produtos perecíveis): 1 dia útil após o recebimento.
Troca por insatisfação (produtos não perecíveis): 7 dias corridos após o recebimento.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

Entre em contato pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected].
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca).
Envie fotos ou vídeos se o motivo for avaria ou defeito.
Você receberá as instruções de postagem ou coleta do produto.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição em Maringá/PR, processaremos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:

PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo de visualização depende do fechamento da sua fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
Vale-presente ou Crédito na Loja: O valor será creditado como saldo em sua conta Menina Flor para uso em futuras compras.

Você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do reembolso assim que ele for processado.

7. Considerações sobre Produtos Perecíveis e Personalizados

Devido à natureza especial dos nossos produtos (flores naturais, plantas vivas, cestas de café da manhã com alimentos), alguns cuidados extras são necessários:

Flores e Plantas: São produtos vivos e sensíveis ao transporte. Se houver qualquer dano, registre imediatamente ao receber. Não aceitamos trocas por insatisfação após 1 dia útil.
Produtos Personalizados: Itens montados sob encomenda (como arranjos específicos para eventos) podem ter regras especiais, que serão comunicadas no ato da compra. Geralmente não aceitam desistência, salvo por defeito ou avaria.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para cancelar um pedido que ainda não foi enviado?

Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda estiver em processo de separação, podemos cancelar e reembolsar integralmente. Caso já tenha sido postado, será necessário aguardar a devolução ou recusa do pacote.

Recebi o produto errado. O que fazer?

Pedimos desculpas pelo erro! Entre em contato em até 48h com fotos do que recebeu. Iremos coletar o produto errado sem custo e enviar o correto ou realizar o reembolso total, conforme sua preferência.

Posso trocar um buquê por uma cesta de café da manhã?

Sim, se a solicitação for feita dentro do prazo para troca por insatisfação (1 dia útil para perecíveis). Você pagará a diferença de valor se a cesta for mais cara, ou receberá a diferença de volta se for mais barata.

A Menina Flor cobra pelo frete de devolução?

Em casos de arrependimento (7 dias), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, a Menina Flor arca com todos os custos de coleta e reenvio.

Qual o prazo para o reembolso cair na minha conta?

Para pagamentos via PIX ou boleto, o prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. Para cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na sua fatura, dependendo da operadora.

Como entrar em contato para solicitar a troca?

Nosso canal mais rápido é o WhatsApp (44) 99111-6867. Você também pode nos ligar no (44) 3226-1835 ou enviar um e-mail para [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Menina Flor. Recomendamos a leitura também da nossa Política de Privacidade e Cookies e da Política de Pagamento e Entregas.

Estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão com transparência e carinho. Conte conosco!