Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, sua satisfação é a nossa maior alegria. Trabalhamos com todo carinho para que cada compra seja especial, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90). Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, condições e o passo a passo para solicitar troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online (fora do estabelecimento físico).

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham (acessórios, manuais, etc.). A desistência deve ser comunicada através dos nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou Central de Atendimento).

2. Condições para Troca e Devolução

As condições variam de acordo com a natureza do produto. Confira abaixo:

• Flores naturais e arranjos perecíveis: por serem produtos vivos e sensíveis, o prazo para reclamação de avarias ou insatisfação com a qualidade é de 24 horas após o recebimento. Pedimos que, ao receber seu buquê ou arranjo, faça uma verificação imediata. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco dentro desse prazo enviando fotos do produto.
• Cestas, café da manhã, pelúcias, rosas preservadas, flower boxes, baús, corbélias e demais itens não perecíveis: o prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar lacrado (quando aplicável), sem indícios de manuseio excessivo, e na embalagem original.
• Plantadas e vasos: recomendamos que o cliente entre em contato em até 48 horas caso a planta chegue danificada. Após esse período, não podemos garantir que o problema ocorreu durante o transporte.

Para todos os casos, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).

3. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (arranjos especiais com data marcada, por exemplo), salvo em caso de defeito de fabricação.
• Flores naturais após o prazo de 24 horas de reclamação, ou que tenham sido manuseadas, regadas ou descartadas indevidamente.
• Itens em promoção ou liquidação que tenham sido explicitamente informados como não passíveis de troca no momento da compra (essa condição será informada na página do produto).

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos:

1. Entre em contato conosco por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos ou vídeos do produto, especialmente se houver avaria. Isso agiliza a análise.
3. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução ou coleta (quando aplicável).
4. O produto deve ser postado ou disponibilizado para coleta em até 7 dias corridos após a autorização.

Canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (44) 99111-6867
• Central de Atendimento: clique aqui

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do fechamento da fatura.
• Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
• Crédito na loja: disponível imediatamente após a aprovação da devolução, para uso em futuras compras no site.

Em casos de desistência com produto em perfeito estado, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Já em situações de erro da loja, produto com defeito ou avaria no transporte, a Menina Flor arcará com os custos de frete de coleta e reenvio.

6. Custos de Frete

Resumindo as responsabilidades:

• Troca por defeito ou erro de envio: todos os custos de coleta e reenvio são por conta da Menina Flor.
• Desistência (7 dias) ou troca por insatisfação sem defeito: o cliente arca com o frete de devolução. O frete de reenvio de um novo produto (se for troca) também será de responsabilidade do cliente, exceto se for uma troca por defeito.
• Produto danificado no transporte: a Menina Flor arca com a coleta e reenvio de um novo produto, após análise.

Perguntas Frequentes (FAQ)