Política de Trocas e Devoluções
Na Menina Flor, o seu bem-estar e a sua satisfação são prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para esclarecer os direitos e deveres nas compras realizadas em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens/acessórios que o acompanham.
Atenção: Produtos perecíveis, como flores naturais, arranjos e plantas, não podem ser reexpedidos por questões sanitárias. Para esses casos, o direito de arrependimento se aplica apenas ao cancelamento da compra antes do envio ou se o produto chegar em desacordo com o pedido.
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou avaria: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido (modelo, cor, quantidade, etc.).
- Produto diferente do comprado: Se o item recebido não corresponder ao que foi adquirido.
- Desistência dentro do prazo legal: Conforme descrito no tópico anterior.
Para flores e plantas (perecíveis), qualquer não conformidade deve ser comunicada imediatamente no ato do recebimento, pois a vida útil desses produtos é limitada.
Prazos
- Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito ou não conformidade (produtos não perecíveis): até 30 dias após o recebimento, conforme CDC.
- Defeito ou não conformidade (flores, plantas e arranjos naturais): no momento do recebimento ou em até 24 horas, mediante contato imediato com nossa Central de Atendimento.
Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
- Telefone: (44) 3226-1835
- WhatsApp: (44) 99111-6867
- E-mail: [email protected]
Informe seu nome completo, número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (para casos de avaria ou defeito). Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para o procedimento, incluindo o código de autorização de postagem (quando aplicável).
Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O prazo para o crédito na fatura depende de cada operadora (geralmente até duas faturas subsequentes).
- Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Em caso de troca, o novo produto será enviado após a análise do item devolvido, salvo quando a troca for motivada por erro nosso (produto errado ou com defeito), situação em que arcaremos com os custos de frete.
Perguntas Frequentes
Posso trocar um buquê de flores?
Flores naturais são perecíveis e não podem ser trocadas por outro modelo. Caso o buquê chegue danificado ou em desacordo com o pedido, entre em contato imediato para avaliarmos a melhor solução (reposição ou reembolso).
Como faço para devolver um produto?
Entre em contato conosco pelos canais oficiais. Iremos orientar todo o processo, inclusive com a coleta do produto ou envio de código de postagem. A devolução deve ser feita na embalagem original, com todos os itens.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento: cartão de crédito depende do ciclo de fatura (média de 30 a 60 dias), enquanto boleto/PIX é depositado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
O frete de devolução é por minha conta?
Em casos de arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei (salvo se a empresa optar por assumir). Para trocas por defeito ou erro do pedido, a Menina Flor arca com todos os custos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte conosco para tornar sua experiência de compra a mais agradável possível.