Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e justa, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Aqui você encontra todas as informações necessárias para solicitar troca, devolução ou reembolso de forma simples e transparente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Este direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site ou por telefone.

Caso você exerça o direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete, em até 30 dias úteis. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Produtos com Defeito ou Avarias

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Para flores e plantas, que são produtos perecíveis, recomendamos inspecionar o pedido no ato do recebimento. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O prazo legal para reclamar de defeitos em produtos não duráveis é de 30 dias, conforme artigo 26 do CDC. Nossa equipe avaliará cada caso e providenciará a solução mais adequada: reparo, troca por outro produto equivalente ou restituição do valor pago.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Manter a embalagem original, incluindo etiquetas, lacres e manuais.
• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Ser comunicado dentro do prazo estipulado para cada caso.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições especiais de troca. Consulte nossa equipe para mais informações.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para devolução ou troca.
4. Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.

O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento: para cartão de crédito, a restituição é feita na fatura seguinte; para boleto bancário ou PIX, o valor é depositado em conta corrente em até 10 dias úteis.

Desistência de Pedido em Andamento

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode cancelá-lo diretamente em nossa Central de Atendimento. O reembolso será processado integralmente. Caso o pedido já tenha sido postado mas você ainda não o recebeu, basta recusá-lo no momento da entrega e nos comunicar para que o cancelamento seja efetuado.

Custos de Frete na Devolução

Para exercício do direito de arrependimento, o frete de devolução é por conta da Menina Flor. Em casos de defeito ou avaria, também arcamos com os custos de coleta. Para trocas por outros motivos (como escolha pessoal), o frete de devolução pode ser negociado com nossa equipe.

Prazos Resumidos

• Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito em produto não durável: 30 dias corridos.
• Reembolso: até 30 dias úteis para direito de arrependimento.
• Troca por defeito: após análise, em até 15 dias úteis.

Perguntas Frequentes

Posso trocar um buquê de flores naturais?
Sim, desde que o contato seja feito imediatamente após o recebimento e o produto esteja em condições de troca. Por ser um produto perecível, é importante inspecionar na entrega.

Como funciona o reembolso para pagamentos no PIX?
O valor é devolvido na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

E se o produto chegar diferente do que pedi?
Entre em contato conosco imediatamente. Faremos a correção ou troca sem custos adicionais.

Preciso da nota fiscal para solicitar troca?
Sim, a nota fiscal é necessária para comprovar a compra. Caso tenha perdido, entre em contato que enviaremos uma segunda via.

Contato para Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em sua solicitação. Nossa equipe está pronta para atender você com rapidez e cordialidade.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (44) 99111-6867
• Telefone: (44) 3226-1835
• Endereço: Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 - Maringá/PR

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.