Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que encante todos os clientes. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as particularidades do mercado de flores e presentes, garantindo transparência e segurança em todas as suas compras.

1. Prazo para Desistência e Devolução

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (comércio eletrônico, telefone ou catálogo). Este direito se aplica a produtos não perecíveis, como pelúcias, vasos e itens decorativos.

Para produtos perecíveis, como flores naturais, buquês, cestas de café da manhã e arranjos com alimentos, o prazo para reclamação de defeitos ou divergências é de até 24 horas após o recebimento, devido à natureza sensível desses itens. Após esse período, não podemos garantir as condições ideais do produto.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.
• Flores e arranjos devem ser reportados imediatamente (até 24 horas) com fotos que comprovem o problema (ex.: flores murchas, itens quebrados, montagem incorreta).
• Itens personalizados ou produzidos sob encomenda (como arranjos especiais para eventos) não podem ser desfeitos após a confirmação do pedido.
• Produtos com odor ou selo violado (cestas abertas) não serão aceitos para devolução.

A Menina Flor se reserva o direito de recusar a troca se as condições acima não forem cumpridas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Para produtos com defeito ou avaria, anexe fotos nítidas.
3. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções para envio ou coleta do produto.
4. O produto deve ser devolvido em embalagem segura, com todos os acessórios e manuais (se houver).
5. Assim que recebermos e inspecionarmos o item, daremos seguimento ao processo de troca ou reembolso.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor pode aparecer na fatura seguinte ou ser creditado em até 2 ciclos, dependendo da bandeira.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
• Vale-presente ou crédito na loja: Oferecemos a opção de crédito imediato para futuras compras, sem burocracia.

Em caso de devolução por desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente (exceto se houver defeito ou erro de envio).

5. Produtos Isentos de Troca e Devolução

De acordo com a legislação e a natureza dos produtos, não aceitamos troca ou devolução nas seguintes situações:

• Flores naturais após 24 horas do recebimento (exceto se o defeito for comprovado dentro desse prazo).
• Produtos personalizados ou sob encomenda (como arranjos com nome, combinações exclusivas).
• Itens em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.
• Produtos que tenham sido utilizados ou danificados pelo cliente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso desistir da compra de um buquê após recebê-lo?

Sim, desde que o buquê esteja intacto e você nos comunique em até 7 dias corridos. Entretanto, por ser um produto perecível, o buquê deve ser devolvido imediatamente e em perfeitas condições. Recomendamos que entre em contato antes de qualquer procedimento.

O que fazer se meu pedido chegou com flor murcha ou danificada?

Entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp (44) 99111-6867, enviando fotos do produto. Analisaremos o caso e providenciaremos a troca ou o reembolso integral, incluindo o frete.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar de 10 a 30 dias para aparecer na fatura. Para PIX ou boleto, o dinheiro é depositado em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso centro logístico.

Vocês cobram frete para devolução?

Se a devolução for por desistência (7 dias), o custo do frete de retorno é por conta do cliente. Já em casos de defeito, erro de envio ou produtos danificados, arcamos com todos os custos de coleta e reenvio.

Posso trocar um produto por outro de valor diferente?

Sim, é possível. Caso o novo produto seja mais caro, o cliente paga a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença como crédito na loja ou reembolso, conforme sua preferência.

E se eu perder o prazo para solicitar a troca?

Após os prazos estipulados (7 dias para desistência ou 24 horas para produtos perecíveis), infelizmente não será possível aceitar a solicitação. Pedimos que entre em contato o mais rápido possível para que possamos ajudar.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor solução. Conte com a Menina Flor para tornar sua experiência de compra ainda mais especial.