Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor está comprometida com a sua satisfação. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pensada para atender você da melhor forma possível.

Prazo de Desistência

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online, por telefone ou catálogo). Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.

Condições para Troca

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode solicitar a troca por outro item de mesmo valor ou superior, pagando a diferença quando aplicável. A troca pode ser feita presencialmente em nossa loja em Maringá ou pelos canais de atendimento remoto. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, você tem até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) para reclamar, conforme previsto no CDC. A Menina Flor realizará a troca ou o reembolso integral, incluindo os custos de frete de devolução. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected] para agilizar o processo.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos por questões sanitárias e de segurança, como:

• Alimentos e bebidas (cestas de café da manhã, chocolates, etc.) após abertos;
• Flores naturais e arranjos florais, por serem produtos perecíveis;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Itens em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.

Nestes casos, a Menina Flor se compromete a trocar o produto se houver avaria no transporte ou erro no pedido. Entre em contato em até 48 horas do recebimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato pelos canais oficiais: WhatsApp (44) 99111-6867, telefone (44) 3226-1835 ou e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (desistência, defeito, erro no pedido).
3. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo logística reversa (quando aplicável) e documentos necessários.
4. Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos, conforme determinação legal.

Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original, salvo acordo diferente entre as partes. Os prazos são:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Vale-presente ou crédito na loja: disponível em até 5 dias úteis, se optar por essa modalidade.

Dúvidas Frequentes

• Preciso pagar o frete de devolução? Em casos de desistência (arrependimento), o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, a menos que a loja se disponha a arcar. Para produtos com defeito ou erro do pedido, a Menina Flor arca com todos os custos.
• Posso trocar um buquê de flores naturais? Por ser um produto perecível, não aceitamos troca por desistência. Se houver problema de qualidade ou avaria no transporte, entre em contato em até 48 horas para avaliarmos.
• Quanto tempo leva o reembolso após a devolução? O reembolso é processado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.
• A troca pode ser feita diretamente na loja? Sim, você pode comparecer à nossa loja física na Praça Pedro Álvares Cabral, 231, Zona 2 – Maringá/PR, de segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h.
• O que fazer se o produto chegar diferente do pedido? Entre em contato imediatamente. Iremos providenciar a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

A Menina Flor valoriza a confiança dos seus clientes e está sempre disponível para esclarecer dúvidas. Conte conosco para tornar sua experiência de compra segura e agradável!