Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Flor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Preparamos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em suas compras. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos para solicitar troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa floricultura online. A Menina Flor segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Caso o produto seja perecível (flores naturais, plantas, cestas de café da manhã com alimentos), o direito de arrependimento deve ser exercido imediatamente após o recebimento, pois esses itens não podem ser reutilizados por questões sanitárias e de conservação.

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.
Produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho, quantidade).
Arrependimento dentro do prazo legal.

Condições importantes:

O produto deve ser devolvido completo, com embalagem original, etiquetas e documentos que o acompanham.
Para flores, plantas e arranjos naturais, qualquer divergência ou defeito deve ser informado em até 24 horas após o recebimento, preferencialmente com fotos.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas; consulte nossa equipe antes de solicitar a troca.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido:

Entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867 dentro do prazo adequado.
Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema (defeito, avaria ou divergência).
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para devolução, que pode ser feita pelos Correios (com código de postagem pago por nós) ou coleta em sua residência (mediante disponibilidade).
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, processaremos a troca ou o reembolso no prazo estipulado.

Prazos para Reembolso

O estorno do valor pago segue a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: a administradora pode levar de 1 a 2 faturas para creditar o valor, dependendo do ciclo de fechamento.
Boleto bancário ou Pix: depositamos o valor em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso inclui o valor integral do produto e o frete pago (quando a devolução for por nossa responsabilidade).

Produtos com Defeito ou Avariados

Se o seu pedido chegar com defeito, avaria ou qualquer irregularidade, nos avise imediatamente (em até 24 horas do recebimento). Envie fotos nítidas da embalagem externa e do produto, que avaliaremos o ocorrido. Garantimos a substituição do produto ou reembolso integral, sem custos adicionais. Nosso compromisso é com a qualidade: todos os arranjos são montados com flores frescas e materiais selecionados, mas imprevistos podem acontecer e estaremos ao seu lado para resolver.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê de flores naturais? Sim, mas apenas se houver defeito ou divergência constatada no momento da entrega. Como flores são perecíveis, o prazo para reclamação é de 24 horas. Recomendamos inspecionar o produto na hora do recebimento.
Em quanto tempo recebo o reembolso? O prazo varia: cartão de crédito pode levar até 2 faturas; boleto/Pix em até 10 dias úteis após a análise da devolução.
Quem paga o frete de devolução? Em casos de defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal, nós arcamos com o custo de envio. Para outras situações, consulte nossa equipe.
Como devo embalar o produto para devolver? Utilize a embalagem original ou outra embalagem resistente que proteja o produto. Inclua todos os itens, manuais e etiquetas. Lembre-se de anexar uma cópia do comprovante de compra ou número do pedido.
Posso trocar um produto por outro de valor diferente? Sim. Se o novo item for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença.
O que acontece se eu não ficar satisfeito com a qualidade? Sua opinião é muito importante. Se houver qualquer insatisfação, entre em contato conosco. Faremos o possível para encontrar a melhor solução, seja uma troca, reembolso ou ajuste.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página regularmente. Para mais informações, acesse nossa Central de Atendimento.