Política de Trocas e Devoluções

A Menina Flor busca a sua total satisfação com cada compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com seu pedido, ou tenha ocorrido algum problema, preparamos esta política para orientar os procedimentos de troca, devolução e cancelamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

Nosso compromisso é oferecer flores, plantas e presentes da mais alta qualidade, com todo o carinho que você merece. Se por qualquer motivo o produto não atender às suas expectativas, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Prazo para Desistência (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução integral do valor pago, sem qualquer custo. Este direito se aplica independentemente do motivo da desistência.

Para exercer este direito, basta nos comunicar dentro do prazo estipulado. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. A Menina Flor arcará com os custos de frete para a coleta do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou manipulação inadequada, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Produtos como flores naturais, arranjos personalizados e itens íntimos têm regras específicas, detalhadas nas seções abaixo.

É importante que você nos informe o motivo da solicitação, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços. A análise será realizada em até 48 horas úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e transparente, desenvolvido para sua comodidade:

1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (44) 99111-6867, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para a postagem ou coleta do produto.
3. Envio: Após a autorização, o produto deve ser enviado para o endereço informado. A Menina Flor arcará com os custos de frete em caso de defeito ou arrependimento no prazo legal.
4. Análise: Assim que recebermos o produto, faremos uma análise minuciosa para verificar as condições e conformidade com os requisitos.
5. Conclusão: Em até 15 dias úteis após a análise, realizaremos o reembolso ou o envio do produto de troca.

Prazos para Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, garantindo a segurança e transparência da transação:

• Cartão de Crédito: O estorno na fatura pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da operadora. O valor será creditado integralmente.
• Pix / Boleto: O depósito em conta corrente será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto. Solicitamos que os dados bancários sejam fornecidos no momento da solicitação.
• Vale-presente / Crédito na loja: Pode ser gerado em até 5 dias úteis e utilizado em compras futuras sem prazo de validade mínimo.

Produtos com Defeito ou Avariados

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está violada ou se o produto apresenta avaria. Caso identifique algum problema, siga as orientações abaixo:

• Imediatamente: Faça uma foto ou vídeo do produto e da embalagem, evidenciando o problema. Isso agiliza o processo de análise.
• Prazo para reclamação: Você tem até 30 dias para produtos não duráveis (como flores e arranjos naturais) e 90 dias para produtos duráveis (como vasos, pelúcias e itens decorativos), contados a partir da data de recebimento.
• Procedimento: Siga os passos da seção "Como Solicitar a Troca ou Devolução". Teremos prazer em resolver o problema o mais rápido possível, com prioridade para seu caso.

Itens e Situações Especiais

Por lidarmos com produtos perecíveis e personalizados, algumas situações merecem atenção especial:

• Flores e Arranjos Naturais: Devido à sua natureza perecível, comunicamos que não aceitamos trocas por simples desistência após o prazo de 7 dias. Se houver defeito, má qualidade ou divergência significativa em relação ao pedido, entre em contato imediatamente. Faremos questão de resolver.
• Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda, como arranjos especiais com fotos ou mensagens personalizadas, não podem ser desfeitos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Promoções e Liquidações: Itens comprados em promoção seguem as mesmas regras, mas o reembolso será realizado pelo valor efetivamente pago, não pelo valor original.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um buquê se a cor não for a mesma do site?

Sim, se a divergência for significativa e não condizer com a descrição ou imagem do produto, você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de 7 dias corridos. Pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver.

Qual o prazo para cancelar um pedido antes do envio?

Você pode cancelar a qualquer momento antes do despacho. Basta nos informar por WhatsApp ou e-mail. Após o envio, o cancelamento segue a política de arrependimento, com prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Quem paga o frete da troca?

A Menina Flor arca com o custo do frete em casos de defeito, avaria ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias. Para trocas por outros motivos (como troca de tamanho ou cor desejada), o frete de envio do novo produto pode ser cobrado, mas isentamos o frete de coleta do produto original.

Recebi um produto errado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (44) 99111-6867 ou e-mail [email protected]. Iremos coletar o produto sem custos e reenviar o item correto em regime de urgência, com prioridade total.

Como funciona a devolução de um presente?

Se você recebeu um presente e deseja trocá-lo, o remetente original (comprador) deve solicitar a troca. O valor poderá ser convertido em um vale-presente, que será enviado ao comprador para uma nova escolha, garantindo a surpresa e a satisfação de quem presenteia.