Política de Trocas e Devoluções

Comprar flores e presentes online deve ser uma experiência leve e feliz. Na Menina Flor, prezamos pela sua total satisfação e pela de quem você presenteia. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para que você se sinta seguro ao comprar conosco.

Esta política cobre todos os produtos comercializados em nossa floricultura digital: buquês, cestas de café da manhã, flores plantadas, rosas preservadas, pelúcias, arranjos fúnebres e demais itens. Leia atentamente as condições abaixo e, em caso de dúvida, fale conosco.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Esse direito é válido para compras feitas em nosso site, por telefone ou catálogo.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manuseio ou desgaste.
• Embalagem original preservada e todos os acessórios inclusos.
• Flores naturais: é necessário que ainda estejam em boas condições (não murchas ou danificadas por falta de cuidados).
• Comunique sua desistência por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.

Após a confirmação da devolução e análise do estado do produto, realizaremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento escolhida.

2. Condições para Troca por Defeito ou Erro

Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte: Entre em contato em até 48 horas úteis após o recebimento. Enviaremos uma solicitação de coleta sem custo e reenviaremos um novo produto ou emitiremos o reembolso, conforme sua preferência.

Produto diferente do pedido: Se você receber um item que não corresponde ao que comprou (cor errada, modelo trocado, item faltante), avise-nos imediatamente. Corrigiremos o erro em até 24 horas úteis, com frete por nossa conta.

Flores naturais e arranjos com flores frescas: Por serem produtos perecíveis, pedimos que você nos comunique qualquer irregularidade (flores murchas, pétalas caídas excessivamente, buquê danificado) em até 24 horas do recebimento. Fotos do produto ajudam a agilizar a análise e a providenciar o reparo ou substituição.

Rosas preservadas: Devem ser manuseadas com cuidado. Se chegarem com defeito (haste quebrada, mofo, cor descascando), avise em até 48 horas. Produtos com sinais de uso ou tentativa de manutenção não serão aceitos.

Cestas, pelúcias e itens não perecíveis: Seguem o prazo padrão de 7 dias para defeito ou arrependimento, desde que estejam lacrados e sem uso.

Arranjos fúnebres: Por sua natureza e prazo de entrega, não aceitamos devoluções de arranjos já entregues, exceto em caso de erro grave na montagem ou dano estrutural evidente no momento da entrega. Qualquer problema deve ser relatado em até 12 horas.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução (Passo a Passo)

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (44) 99111-6867.
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado, etc.). Se possível, anexe fotos.
3. Aguarde a análise da nossa equipe, que retornará em até 24 horas úteis com as instruções.
4. Prepare o produto para devolução: embale com segurança, incluindo todos os itens e a nota fiscal (se disponível).
5. Envie ou aguarde a coleta. Em casos de defeito/erro, nós arcamos com o frete reverso e agendamos a coleta. Em caso de arrependimento sem defeito, o frete de devolução fica por sua conta.
6. Processamento: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição em Maringá/PR e for aprovado na conferência, processaremos a troca ou o reembolso.

4. Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo de fechamento da operadora.
• Boleto bancário / Pix: O valor será depositado na conta bancária indicada por você em até 10 dias úteis.
• Vale-presente / crédito na loja: Se preferir, podemos gerar um crédito no mesmo valor para uso imediato em novas compras.

5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Flores naturais que tenham sido molhadas, expostas ao sol ou mal cuidadas após a entrega.
• Arranjos fúnebres já entregues, salvo erro de montagem.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens de liquidação ou com desconto promocional superior a 30% (exceto para direito de arrependimento).
• Rosas preservadas com sinais de tentativa de limpeza ou remoção de pétalas.

6. Garantia e Defeitos Ocultos

Além dos prazos legais, oferecemos garantia de 30 dias para defeitos ocultos em produtos não perecíveis (pelúcias, cestas, vasos, itens decorativos). Caso identifique um defeito que não era aparente no momento da compra, entre em contato dentro de 30 dias a partir do recebimento. A Menina Flor analisará o caso e providenciará o reparo ou substituição.

Para flores naturais e rosas preservadas, o prazo para reclamação de defeito oculto é de 7 dias após o recebimento, devido à natureza perecível ou sensível do produto.

7. Dicas para Garantir a Qualidade dos Seus Produtos

• Flores naturais: Ao receber, corte as hastes na diagonal, coloque em água limpa e mantenha longe do sol direto e de correntes de ar. Troque a água a cada 2 dias.
• Rosas preservadas: Não molhe, não exponha ao sol ou umidade. Apenas um pano seco para tirar poeira.
• Cestas e alimentos: Consuma os itens alimentícios dentro do prazo de validade indicado nas embalagens.
• Orquídeas e plantas: Siga as instruções de cultivo que acompanham o produto.

8. Perguntas Frequentes (FAQ)

Quem paga o frete da devolução?
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito, erro do pedido ou avaria, a Menina Flor arca com todos os custos.

Posso trocar um buquê por outro de maior valor?
Sim, você pode escolher outro produto de sua preferência. Pagaremos a diferença de valor se o novo produto for mais caro; se for mais barato, devolveremos a diferença.

Como funciona a troca para quem recebeu o presente?
A política se aplica ao presenteado. Basta informar o número do pedido no momento da solicitação. Não é necessário que o comprador original esteja presente.

Quanto tempo leva para análise da devolução?
Assim que o produto chegar ao nosso centro, analisamos em até 3 dias úteis e liberamos o reembolso ou troca.

Posso devolver um produto comprado em uma promoção relâmpago?
Sim, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, independentemente do desconto. O valor reembolsado será o valor efetivamente pago.

O que fazer se o arranjo fúnebre chegar com defeito?
Avise a central de atendimento imediatamente (até 12 horas após a entrega). Faremos o possível para corrigir o arranjo ou enviar um novo dentro do prazo do serviço funerário.

É possível trocar um produto sem ter a nota fiscal?
Pedimos que guarde o comprovante de compra (e-mail de confirmação ou nota fiscal). Sem ele, a análise pode ser dificultada, mas entre em contato que buscaremos uma solução.